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行政服务大厅工作总结（通用8篇）

行政服务大厅篇1

20xx年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、

变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导

和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默

契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、

规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精

神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均

取得了一定成绩,为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要

工作总结如下:

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事

政治，学习党的xx大政治报告和“三个代表”重要思想，学习《中华

人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国执业医师法》、

《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，

政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和

党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学

习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定

以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找

重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，

增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法

律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行

政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。

(一)截至20xx年12月底，共发放医师资格证书(执业医师、助理

医师)3133个，其中22个县发放2337个，三个市区发放360个，市

直机构发放436个。

(二)截至12月底，共完成受理的医师(助理)执业注册、变更1689

件。军队换领地方医师资格证书7件。

(三)由于存在医师资格或执业证书丢失问题，截至12月底，共完

成补办证书39件(其中包括资格证书补办33件，执业证书6件)

(四)截至12月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡8件，

变更法人及人员资格5件。

工作中的具体做法;

1、现场办公、集中协调、限时办结

认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的

社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，

对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的

事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上

进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结

案，办结率达到100%。

2、服务热情，便民利民。

认真落实中共保定市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环

境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把

中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位

和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固

树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，

进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每

一项符合法律法规的项目审批工作。

坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、

胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事

人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的

问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，

决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事

人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从

受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年

窗口零投诉。

3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”

把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务

中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、

法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又

不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进

大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求

办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作