信用卡销售岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2024年.docxVIP

2024年招聘信用卡销售岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、信用卡销售岗位申请者必知

第一项选择题

2、专业能力评估

第二项选择题

3.在信用卡销售过程中，以下哪个因素不是影响客户满意度的关键因素？

A.信用卡的利率和费用结构

B.客户服务人员的专业性和态度

C.客户办理信用卡的速度

D.信用卡的积分奖励和优惠活动

4.在信用卡销售中，以下哪个策略最有可能提高客户的忠诚度？

A.提供低额度的信用卡

B.频繁地进行电话营销

C.为客户提供个性化的服务和优惠

D.只推荐最高等级的信用卡产品

5、在信用卡销售中，下列哪种方式最不符合“客户至上”的服务宗旨？

A.开展免费信用卡知识讲座，帮助客户了解信用卡的使用方法

B.根据客户需求，推荐不同类型、不同福利的信用卡

高强度的推销，日销售目标必须达到，鼓励销售部员工以业绩为首要目标

及时回复客户咨询，解答客户疑问，解决客户问题

6、以下哪种情况属于客户的信用卡恶意欠款？

客户遗漏还款，导致逾期

客户因意外事故造成收入短缺，一时无法按时还款

客户使用信用卡消费超出预算，无法及时还清

客户故意不支付信用卡账单，逃避还款责任

7、在面对每位客户时，卡片产品可以直接以（）的形式呈现在客户面前。

A.卡片实物

B.产品手册

C.银行应用软件

D.产品介绍PPT

8、在向客户推介信用卡项目时，下列信息中不属于非规范信息的选项是（）。

A.非耐用消费品类赠送比例

B.航空里程积分的累计速度

C.银行保障的信用额度上限

D.追求健康饮食人群优惠详情

9、以下哪个选项最能快速识别客户的信用卡安全性？

A.观察客户签字

B.询问客户信用卡背面的安全码（CVV2）

C.验证客户信用卡上的磁条信息

D.查看信用卡的有效期限10、在进行信用卡销售时，应当如何处理顾客关于信用卡权益和保护的疑问？

A.提供所有可能的信用卡选项

B.详细解释信用卡的权益

C.指导顾客如何在使用信用卡时保护自己

D.对消费者的问题视而不见

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1.关于信用卡销售业务，以下哪些说法是正确的？（）

A.信用卡销售需要了解客户的信用记录和财务状况。

B.信用卡销售人员的主要职责是推广信用卡产品，无需关心客户的还款能力。

C.信用卡销售人员应具备良好的沟通能力和服务意识。

D.信用卡销售的目的是为了赚取更多手续费，不考虑客户实际消费需求。

2.在信用卡销售过程中，以下哪些因素是重要的？（）

A.宣传渠道的选择。

B.信用卡的年利率。

C.申请办理流程的复杂性。

D.信用卡的外观设计。

3、以下哪个银行的信用卡发行量最大？

A.中国工商银行

B.中国建设银行

C.中国农业银行

D.中国银行

4、以下哪个信用卡有免年费优惠？

A.中国工商银行牡丹卡

B.中国建设银行龙卡

C.中国农业银行金穗卡

D.中国银行长城卡

5、以下哪个银行的信用卡可以享受免年费优惠？

A.中国银行

B.工商银行

C.建设银行

D.农业银行

6、以下哪个指标是衡量信用卡风险的重要指标？

A.信用额度

B.逾期率

C.利润率

D.客户满意度

7.在信用卡销售过程中，以下哪些因素可能影响客户对信用卡产品的认知和购买意愿？（多选）

A.信用卡的信用额度

B.信用卡的年费

C.信用卡的积分奖励政策

D.信用卡的还款期限

E.客户的个人财务状况

8.在信用卡销售中，以下哪些策略有助于提高信用卡的活跃度和客户满意度？（多选）

A.提供个性化的信用卡产品

B.定期举办信用卡优惠活动

C.加强信用卡客户关系管理

D.提高信用卡的还款便利性

E.降低信用卡的申请门槛

9、以下哪种行为不属于信用卡销售的最佳实践？

A.提供个性化推荐

B.确保客户了解所有的费用和条款

C.过度推销产品

D.积极跟进客户需求10、假设一位潜在客户正在考虑申请新的信用卡，以下哪项陈述最符合风险管理的原则？

A.没有信用历史的客户风险最高，因此不应该提供信用额度。

B.所有新客户都应该得到最优惠的条款，以便吸引他们。

C.关注客户的信用评分和还款历史，以评估其信用风险。

D.忽略客户的性别，因为它与信用风险没有直接关系。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1.信用卡的发行银行通常会给予持卡人一定的信用额度，以下哪项不是信用卡的主要特点？

A.贷款功能

B.租赁功能

C.信用消费

D.分期付款

2.在信用卡销售过程中，以下哪项不是销售人员应该具备的基本素质？

A.善于沟通

B.专业知识扎实

C.对客