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营销中心客服部季度绩效考核方案
一、客服部人员季度绩效工资考核：
一）考核对象：客服经理、客服主管。
考核指标实际
考核项目任务数数据来源实际得分
权重分值完成数
1销售任务完成率5090%及以上财务部
2应收款回笼率20季度回款要求财务部
3销售计划完成率2080%及以上客服部
4主要工作考核10季度主要工作计划表行政部
标准基数分值：100实际得分合计：
·销售任务完成率：
该项得分计算办法：
①（实际销售额/计划销售额*权重分+实际销售量/计划销售量*权重分）/2
②季度销售任务完成率≥90%的，此项考核指标计满分。
最高分为60分，最低分为0分。
应收款回笼率：·
该项得分计算办法：
①（实际回款额/到期应收款额）/季度回款要求率*权重分
②季度回款率（实际回款额/到期应收款额*100%）≥季度回款要求的，此项考核指标计
满分。
③季度回款要求：
序号季度季度回款要求
12011年第一季度≥60%
22011年第二季度≥65%
32011年第三季度≥70%
42011年第四季度≥80%
最高分为20分，最低分为0分
销售计划完成率·：
该项得分计算办法：
①（当月实际完成量/当月计划量*权重分
页1共4页
②当月计划量：包括每周调整后的计划量，按大类产品计算，取平均值
③如季度销售计划完成率（取3个月的平均值）≥季度要求计划完成率的，该项计满分。
序号季度季度销售计划完成率要求
12011年第一季度≥60%
22011年第二季度≥70%
32011年第三季度≥80%
42011年第四季度≥85%
最高分为20分，最低分为0分；
主要工作考核：·
该项得分计算办法：
①季度主要工作完成数/计划要求工作完成数*权重分
②主要包括各项主要季度工作计划的完成情况，未完成需延期的由中心负责人审批同意后
可不扣分。
最高分为10分，最低分为0分
以上三项指标合计最高得分为110分，最低分为0分。
备注：
1、客服经理按
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