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2024人保财险分公司工作总结

引言

本总结是2024年度人保财险分公司的工作总结，旨在回顾过去一年的工作，

总结经验，发现问题，提出改进方案，为公司未来的发展提供参考。

公司业务概况

2024年，人保财险分公司在保险行业取得了长足的发展。公司主要承保财产

险和责任险业务，业务涵盖范围广泛，投保人群众多，具有很高的社会合法性。同

时，公司不断发挥自身优势，提供高质量的服务，已成为客户信赖的公司。

工作总结

业务开展情况

2024年，人保财险分公司在财产险和责任险领域开展了一系列业务，所承保

的项目涉及生产制造、建筑工程、旅游业等，涵盖面极广。

首先是财产险领域，公司在团队建设、产品开发和渠道拓展方面进行了创新。

通过加强团队沟通，提高服务质量，使得客户对公司的满意度得到提高。在产品方

面，公司研发出多种符合市场需求的保险产品，包括工程财产险、农业保险、责任

险等。在渠道方面，公司加强了与代理人的合作，同时开发了电商平台，方便客户

在线投保。

责任险领域作为公司的另一大重点，我们始终秉持着信誉至上的原则，通过拓

展代理人渠道、优化产品体系等方式，进一步扩大了公司纳保规模。在加大投入的

同时，公司还提高了风险管理能力，在业务合规方面筑牢了基础，保证了责任险业

务合理发展。

公司管理情况

作为一个快速发展的公司，人保财险分公司非常注重管理和服务质量的提高。

在去年全年中，公司在轻管理、重服务的前提下，开展了一系列政策措施，包括：

•优化内部流程：公司通过处理信息流、人流、物流，把过程简化并提

高效率。简化文件流转程序，建立高效的信息管理平台，并进行流程重新设计，

大大提高了工作效率。

•强化管理制度：公司制定了一系列管理制度，包括条例制度、政策制

度、流程制度等，加强了公司内部规范管理，保证了工作质量。

•强化员工培训：公司通过开展岗前培训、业务培训、常规培训等方式，

以提高员工综合素质能力，同时增加员工的知识面和业务水平。

通过上述措施，公司已经形成了一个稳定的管理体系，并取得了明显的质量和

效益上的提高。

工作中发现的问题与改进方案

问题

在公司的发展过程中，我们也遇到了一些困难和问题。

•客户投诉率较高

•部分员工的工作积极性不高

•公司的管理信息化程度不高

解决方案

为了解决上述问题，我们提出了以下对应的解决方案：

1.客户投诉率较高

针对客户的多种需求，我们将开展市场调研，获取更准确的了解客户需求和评

估客户对服务质量的满意度。同时，我们还将开展培训工作，重点加强沟通技能和

服务意识，提高员工的客户服务能力。

2.部分员工的工作积极性不高

针对员工工作积极性不高的问题，我们将通过绩效考核等方式激励团队成员。

同时，我们也将定期组织团建等活动，增加员工的归属感和荣誉感，提高员工的工

作积极性。

3.公司的管理信息化程度不高

为提供优质服务，我们将以加强内部信息化建设为重点，在员工生产、管理、

流程和服务方面进行全面升级。加强信息资源的整合和管理，提高安全性和效率。

同时，我们将推进服务自动化，实现高效率的理赔和报案。

结论

经过过去一年的努力，人保财险分公司在财产险和责任险领域均取得了长足的

进步。在经营管理上，我们始终坚持质量和效益并重、轻管理重服务的原则，在客

户、团队和内部管理上实现了同步提升。尽管在工作中存在着一些问题，但我们已

经采取了一些针对性的措施，积极解决问题。

在未来，我们将继续推进业务和产品创新、加强管理，强化团队合作，提升客

户满意度，努力打造为更加优秀的保险公司。