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2024年运维工作计划

运维工作计划1

1、总体介绍计划总则

20xx年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称

“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司

既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务

过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服

务体系进行尝试。适用范围用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变

更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。

2、总体概述组织架构

xxxx公司运维服务体系组织架构图具体职能参见《xxxx运维服务体系组织结构图及职责》。

3、服务质量管理计划服务质量管理活动

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，20xx年度计划执行的服务质量管理活动

有：

运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

运维服务能力内审由质量部负责组织实施。

运维服务能力管理评审

管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的.机会和需

要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。

运维服务体系过程改进

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日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定

运维服务改进的需求。

定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季

进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和

需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。

完成20xx年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。

服务过程质量监督

质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，

以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量

保证计划》，按计划实施并报告。

运维工作计划2

现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的情况。根据实际

统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员发现的，而IT运维人员更多是

担任救火队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的

状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足公司内部日趋扩大的信息化

应用，而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。

如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，将作为现阶段运维工作的

首要任务。我认为应从以下几个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现

状。

首先、要转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。公司的应用系统

（OA、ERP）和网络系统已经成支撑业务正常运转的`重要基础，保证应用系统和网络系统的正

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常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，

逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。

第二、要建立完善的内部信息共享平台。

从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效

的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和管理工作提供有效的保障：基础

设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、

维保、报废等环节。保证资源的有效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常

维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，

并根据实际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，

包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化的标准，同时这个过

程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对