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专卖店营运部制度管理范本

一、总则

第一条专卖店营运部制度是为了规范专卖店营运部的管理行为，提高专卖店营运

效率，确保专卖店良好的经营秩序，根据我国相关法律法规和公司管理制度，结合

专卖店实际情况，制定本制度。

第二条专卖店营运部制度遵循合法、合规、合理的原则，坚持科学发展观，以提

高专卖店核心竞争力为目标，努力实现公司可持续发展。

第三条专卖店营运部制度的制定、实施、监督和评估，应当保证制度的完整性、

可操作性和持续改进性。

二、组织架构与职责

第四条专卖店营运部设经理一名，负责专卖店的整体运营管理。营运部下设有销

售管理、商品管理、库存管理、售后服务等部门，各部门设有一位负责人，负责部

门的日常管理工作。

第五条专卖店营运部经理职责：

1.负责专卖店的全面工作，组织实施公司下达的经营目标和工作计划。

2.组织制定专卖店的各项管理制度，并对制度的执行情况进行监督。

3.组织对专卖店员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。

4.负责专卖店的销售、商品、库存、售后服务等各项工作的协调和控制。

5.完成公司交办的其他工作。

第六条各部门负责人职责：

1.负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，完成部门工作目标。

2.组织本部门员工学习公司制度和业务知识，提高员工业务水平。

3.监督本部门员工的日常工作，对员工的工作质量进行评估和考核。

4.协调与其他部门的工作关系，保证专卖店整体运营的顺畅。

5.完成专卖店营运部经理交办的其他工作。

三、销售管理

第七条专卖店销售管理应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行

公司的销售政策。

第八条专卖店销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专

业的售前、售中和售后服务。

第九条专卖店应建立健全销售记录制度，详细记录销售情况，以便分析销售数据，

调整销售策略。

第十条专卖店应加强销售合同的管理，确保合同的合法性、合规性，防范经营风

险。

四、商品管理

第十一条专卖店商品管理应遵循货真价实、质量第一的原则，严格执行公司的商

品管理制度。

第十二条专卖店应建立健全商品进货、库存、销售、退货等环节的管理制度，确

保商品的质量和安全。

第十三条专卖店应定期对商品进行质量检查，发现问题及时处理，确保顾客的权

益。

第十四条专卖店应加强商品价格的管理，遵守价格法律法规，实行明码标价，不

得擅自提高商品价格。

五、库存管理

第十五条专卖店库存管理应遵循合理库存、快速周转的原则，严格执行公司的库

存管理制度。

第十六条专卖店应根据销售情况和市场需求，合理预测库存需求，避免库存积压

和缺货现象。

第十七条专卖店应建立健全库存盘点制度，定期进行库存盘点，保证库存数据的

准确性。

第十八条专卖店应加强库存商品的管理，确保商品的质量和安全。

六、售后服务

第十九条专卖店售后服务应遵循客户至上、用心服务的原则，严格执行公司的售

后服务制度。

第二十条专卖店应建立健全售后服务流程，提高售后服务质量，为客户提供满意

的服务。

第二十一条专卖店应加强售后服务人员培训，提高售后服务人员的专业技能和服

务水平。

第二十二条专卖店应加强售后服务配件的管理，确保配件的质量和供应。

七、附则

第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十四条本制度的解释权归专卖店营运部所有。