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华夏银行成功运用

CRM客户关系管理系

统案例2

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桂林理工大学

市场营销专业

《客户关系管理》课程

结课考核报告

题目：华夏银行客户关系管理报告

姓名：王霞学号：3120824322

专业班级：营销三班

任课教师：卢伟

二0一四年十一月

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内容提要

随着金融行业界限的模糊，使得银行业的竞争较之以往日趋激烈。目前国

内大多数银行面临着同样的问题：如何提高客户服务水平，如何控制金融风险，

以及如何提高银行的经营业绩，保证利润的持续增长。银行在不断的采用新技

术，扩充心的业务品种，力争突出经营特色，吸引更多的客户，但这些业务系统

中大部分是独立建设的，互相之间的联系很少，数据和信息的传递、共享必须依

靠复杂的应用程序才能完成。如何建立有效的数据集成管理机制，如何充分利用

银行积累的大量数据，为银行的科学化管理决策和发展新的业务服务，是目前银

行急需解决的关键问题。华夏银行在这种情况下通过对自身情况的分析以及自身

的目标从而构建出行之有效的客户关系管理系统。

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前言

华夏银行成立于1992年10月，注册资本25亿元，是一家全国性股份制商

业银行，实行一级法人体制和董事会领导下的行长负责制。华夏银行总行设在北

京，在上海、南京、杭州、济南、昆明、深圳、广州、重庆、沈阳、武汉、石家

庄、太原、大连、青岛、温州等20个大中城市设立了100多分支机构。

华夏银行坚持服务实体经济的基本方针，全面打造“中小企业金融服务商”品

牌，紧紧围绕国家经济发展目标，认真贯彻国家宏观经济政策，积极融入各地主

流经济，切实支持民生工程，参与保障性住房建设和城乡一体化改造，努力满足

广大客户的金融需求；加大对文化产业资金投放、创新“三农”金融服务模式，加

快村镇银行和县域网点建设；加大对小微企业金融支持力度，持续推广以“小、

快、灵”为特点的小微企业服务“龙舟计划”，加快推进小微企业特色分行建设步

伐，引导和帮助小微企业客户不断成长，小微企业业务增速继续高于全行业务平

均增速。

截止2014年9月末，华夏银行在80个中心城市设立了34家一级分行、36

家二级分行和10家异地支行，营业网点达到571家，形成了“立足经济发达城

市，辐射全国”的机构体系，与境外1千多家银行建立了代理业务关系，代理行

网络遍及五大洲115个国家和地区的329个城市，建成了覆盖全球主要贸易区

的结算网络；总资产达到17840.92亿元，资产规模稳步增长，盈利能力持续提

升，业务结构不断优化，服务质效进一步提高，规范运营扎实推进，保持了良好

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的发展势头。