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目录

TOC\o1-3\h\z\u美国中国流程银行概述：《流程银行管理》116页 2

前置业务平台介绍，《商业银行集中介绍》，77页： 4

流程银行和职能银行有缺点比较，《流程银行》23页 5

《从“部门银行”到“流程银行”》《金融纵横》 5

各商业银行流程建设，《银之杰招股说明书》 6

2011年银之杰流程银行建设情况，银之杰2011年年报： 8

2012年上半年银之杰流程银行建设情况，银之杰12年半年报： 9

银行IT系统结构，《长亮科技招股说明书》 9

流程银行市场估计，《中科金财招股说明书》 14

《兆日科技招股说明书》 16

前中后台分离示意图（鑫万佳科技）： 17

工行IT系统： 20

农行IT攻坚 22

中行IT： 23

建行IT流程再造： 26

交行IT（交通银行携手IBM优化IT服务管理系统）： 26

招行IT流程银行介绍（较新）： 27

金融信息化：规范流程与期待以人为本（信雅达网站） 36

银之杰流程银行再造方案（银之杰网站） 39

美国中国流程银行概述：《流程银行管理》116页

流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式

流程银行的概念可以追溯至迈克尔?哈默的企业流程再造（BusinessProcessReengineering）理论和保罗?阿伦的银行流程再造（BankProcessreengineering）理论

从2005年开始，为了更好地适应市场需求的变化和应对日益激烈的市场竞争，在银监会的引导下，我国银行业开始探索流程银行建设，以客户为中心重塑组织架构，以提升效率、效益和加强风险控制能力。2006年，交通银行明确提出推进流程银行建设，并提制定“控制风险、提升服务、提高效率、降低成本”的整体建设目标，拟用3年左右实现流程化管理；中国建设银行积极采纳流程银行管理方法，推进业务条线垂直管理和6西格玛管理的推进。其他股份制商业银行如兴业银行、华夏银行和上海浦东发展银行等也从不同角度提出各自的流程银行转变思路。与前两个阶段相比，银行业第三阶段的大变革更多体现为商业银行的自觉行动，以期培育核心竞争力，实现价值最大化。

但是，这一阶段，监管机构、银行界和学术界对于流程银行的内涵、框架和实施路径等均存在不同的认识，流程银行建设现阶段还处于探索阶段。

商业银行流程：

业务流程

管理流程

支持保障流程

监督评价流程

（1）业务流程指高效地为客户提供高质量产品和服务并能直接产生价值的流程，主要包括公司及投资银行业务和零售银行业务两大类，其中公司及投资银行业务按照服务类型又可以分为大型公司、工商企业和金融市场业务。

（2）管理流程指为业务活动确定目标和实施控制的流程，主要包括预算财务、风险管理和法律合规等流程。

（3）支持保障流程指为业务流程和管理流程的实现提供支持保障作用的活动，主要包括营运、信息技术、人力资源和行政办公等流程。

（4）监督评价流程指对业务、管理和支持保障流程进行监督和评价的流程，主要包括审计和监察流程。

流程银行主要特征：

（1）以客户为中心确立扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织体系，事业部制成为主流模式；

（2）前中后台相互分离、相互制约；

（3）营运集中化，特别是合并或组建若干操作/处理中心；

（4）重组分行，广泛地采用信息技术拓展分销渠道，包括ATM和网上银行；

（5）职责分工明确，无论是在组织层面还是员工个体层面，均建立严格、明确地问责制和科学、合理的绩效考核体系。

部门银行特征：

（1）按照业务（主要是贷款）或产品设置管理部门；

（2）以“块块”管理为主，分行成为独立的利益主体，无形中弱化了总行的一级法人地位；

（3）总分行内部机构设置行政化倾向严重，管理部门所占比例过大；

（4）部门之间职责不明确，出现职责重叠、交叉或缺位等现象；

（6）按照行政区域设置分支机构，无法实现资源有效配置。

二

二.流程银行建设框架

一家银行的价值固然可以用当前的市值来衡量，但其长远持久的生存能力才是真正的价值所在，才是投资者追求的最大价值取向。规模足够大、利润足够多、发展足够快的银行并不鲜见，但保持长期、平稳价值增长的“百年老店”才是令人尊敬和值得长期投资的银行。数十年来经济风云变幻，特别是上世纪九十年代，日本、韩国的许多银行在泡沫经济破灭中接连倒闭，近些年美国许多中小银行被兼并和收购。这些事实的启迪是：只有那些稳健的、保守的、能够守住风险边界的银行才是真正的赢家。

信息技术是流程银行建设的物质和技术基础。在流程银行建设中，应当强化信息技术在实现数据处理、客户关系管理和业务处理以及风险控制等方面的技术平台，主要表现在：

（1）建立功能强大的核心业务系