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巾帼文明岗申报材料

用平凡续写辉煌的女税官

——国税局办税服务厅事迹材料

该县国家税务局办税服务厅以提高纳税人的“认同度、信任度、

满意度、美誉度”为服务目标，以“为国聚财，为民服务”为服务口

号，创先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示该局妇女干

部风采的一方舞台。

办税服务厅现有干部职工5人，均为女性，其中共党员3人，是

一支地地道道的“娘子军”，正是这样一支特色的“娘子军”队伍，

在县局领导高度重视和指导下，她们巾帼不让须眉，各项工作都取得

了骄人的成绩。她们担负着全县近2300户纳税人的涉税事项受理，2

亿多税收任务的征收工作。在xx年——xx年里，她们共征收入库税

款计5.72亿元，圆满完成了上级下达的各项征收任务。xx年以来，

办税服务厅连续被评为县局先进单位，其中有3人被县局评为优秀公

务员和先进个人，并先后被县、州两级文明委表彰授予为“文明窗口”

荣誉称号。她们的艰辛付出为下一步争创省级、国家级荣誉称号打下

了坚实的基础。

为了提高纳税服务质量，提高纳税人的满意度，我局从xx年起，

在办税服务厅开展争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党

员示范岗”等系列创建活动。成立评选领导

小组，由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的领导小组，

按季组织评选活动。并制定标准，确定评选方法，保证评选工作公正、

公开进行。通过的严格考核，对评选得到服务之星或党员示范岗的工

作人员给予物质和精神上的双重奖励，对纳税人投诉的工作人员，经

调查属实的，给予纪律处分和扣款处理，并将其评选结果纳入年终评

优先的主要依据。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官

们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工

作，把创建我县“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、

精神文明建设的载体，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高

效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳

步发展。

为加强办税厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗

口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，办

税服务大厅将办税窗口统一设臵为“综合服务”窗口，同时重新优化

窗口职责，进行业务重组，将原有“综合服务”、“发票管理”窗口

的业务进行合并，让纳税人在一个窗口就能办结所有涉税事宜，使改

进后的窗口业务范围更加广泛、职责更加清晰、服务更加方便。

近年来，我县国税局办税服务大厅的女税官们积极开展各级争创

“文明窗口”、争当“党员示范岗”、争当“纳税服务之星”等系列

活动，在服务窗口实施信用评级系统，自觉

主动接受纳税人的监督。因为明白过硬的技能才是树立窗口良好

形象的重要标准，为此她们兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，

强化技能学习培训，不断增强业务素质，在工作之余，不仅加强了工

作计划准备，而且积极学习新的相关技能和相关知识，以填补自身知

识的不足。通过加强学习，她们成为了全局业务的中坚力量，xx年，

其中一人还通过考试成为了全省国税系统“征税能手”。女税官们

平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文

明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到示

范、激励、带动和辐射作用。

为使服务为民这一理念得到更好的实现，办税服务厅率先在全州

国税系统推行“六个一”标准化服务。即：一个环境幽雅、美观舒适

的办税厅；一套标准的税容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和

一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办

税服务制度；一套规范的办税业务流程及工作标准。通过这些优质的

管理和服务大大提高了工作效率，同时也得到了广大纳税人的好评。

为切实转变工作人员的思想观念，她们还开展了“假如我是纳税人”

的角色换位思考活动；要求每个工作人员从纳税人的角度出发，找问

题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自

己的服务意识上升到一个新的高度。从“要我服务”变成“我要服务”，

从根本上树立了全心全

意为纳税人服务的思想。为了方便以及切实减轻纳税人的负担，

实行了“纳税人表证单书简填免填”服务；为使服务真正落实到实处，

办税服务厅还采取了许多切实可行的措施：一是开展“一窗式”服务，

纳税人需要办什么事项，一个窗口办结，不让纳税人多跑路。二是开

辟“绿色通道”，方便残疾人以及事项很多的纳税大户办理税务提供

方便，不仅体现了人性化的管理，也使人力