2020年度护理部工作思路.pptx

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME2020年度护理部工作思路汇报人：xxx20xx-05-26

目录CONTENTSREPORT护理工作总体目标与规划优化护理服务流程及标准提升护理质量与安全保障能力深化专科特色护理服务模式创新加强人才培养与激励机制建设应对突发公共卫生事件能力提升

01护理工作总体目标与规划REPORT

03提升患者健康教育覆盖率全面开展患者健康教育活动，提高患者对疾病的认知和自我护理能力。01提高基础护理合格率通过规范操作流程和加强监督考核，确保基础护理服务质量稳步提升。02降低护理不良事件发生率加强护理安全管理，制定风险防范措施，减少患者安全隐患。确立年度护理服务质量目标

优化护理服务流程简化服务步骤，缩短患者等待时间，提高服务效率。增强护患沟通能力开展护患沟通技巧培训，提升护士与患者间的有效沟通能力。定期收集患者反馈通过问卷调查、座谈会等方式，及时了解患者需求与意见，持续改进服务质量。制定患者满意度提升计划

提升护理人员专业技能定期组织业务学习、技能操作考核等活动，提高护理人员专业水平。加强护理职业道德教育培养护理人员良好的职业道德观念，增强责任意识和使命感。完善护理团队组织架构明确各层级护理人员职责，形成高效协作的团队氛围。加强护理团队建设与培训

123选择符合医院实际需求的信息系统，提高护理工作的信息化水平。引入先进护理信息系统通过信息系统记录护理过程，减轻护士手写负担，提高工作效率。实现护理文书电子化定期分析护理数据，发现问题并制定针对性改进措施，推动护理质量持续改进。利用数据进行质量监控与改进推进信息化管理系统应用

02优化护理服务流程及标准REPORT

深入调研通过问卷调查、实地观察等方式，全面了解现有护理服务流程中存在的问题和瓶颈。问题分类将收集到的问题进行整理分类，明确哪些属于流程问题，哪些属于管理问题，以便有针对性地进行改进。需求分析针对患者和医护人员的实际需求，分析现有流程不能满足需求的原因，为后续改进工作提供依据。梳理现有护理服务流程问题

基于梳理出的问题和需求分析结果，对现有护理服务流程进行优化设计，简化繁琐环节，提高工作效率。流程优化积极引入信息化、智能化等新技术手段，提升护理服务流程的便捷性和准确性。引入新技术在流程设计过程中，广泛征求患者和医护人员的意见和建议，确保新流程更加贴近实际需求。征求意见改进和完善护理服务流程设计

参考国内外先进的护理操作标准，结合医院实际情况，制定统一的护理操作标准。制定标准培训推广监督检查zu织护理人员进行标准操作培训，确保每位护理人员都能熟练掌握并执行新标准。建立定期监督检查机制，对护理人员的操作进行抽查，确保标准得到有效执行。030201制定并执行统一护理操作标准

数据收集01建立护理服务流程执行数据收集系统，实时收集各环节的执行数据。数据分析02对收集到的数据进行深入分析，评估新流程的执行效果，及时发现问题并进行改进。定期汇报03将监测结果定期向医院管理层进行汇报，为医院决策提供参考依据。同时，也将执行情况反馈给护理人员，激励他们不断提高工作质量。监测并反馈执行情况

03提升护理质量与安全保障能力REPORT

明确指标定义与计算方法对各项指标进行明确定义，规范数据收集与计算方法，确保数据的真实性与可比性。定期分析指标数据定期对收集的指标数据进行整理分析，及时发现问题并制定相应的改进措施。完善护理质量指标体系结合医院实际情况，制定并完善包括基础护理、专科护理、护理文书、消毒隔离等方面的质量监测指标。加强质量监测指标体系建设

制定检查计划按照计划zu织护理人员进行质量检查，确保各项护理工作得到有效落实。zu织实施检查及时反馈与整改对检查中发现的问题进行及时反馈，并督促相关科室与人员限期整改，跟踪整改效果。根据医院护理工作要求，制定年度、季度及月度的质量检查计划，明确检查重点与目标。定期开展质量检查与评估活动

通过对历年护理不良事件的分析，识别出护理工作中的高风险环节，如患者转运、用药安全等。识别高风险环节针对高风险环节，制定详细的防范措施与应急预案，降低不良事件发生的概率。制定防范措施定期zu织护理人员进行高风险环节的培训与应急演练，提高护理人员的风险防范意识与应急处理能力。加强培训与演练重点关注高风险环节管理

持续改进，确保患者安全建立问题台账对日常护理工作中出现的问题进行记录，形成问题台账，为后续改进工作提供依据。定期zu织讨论分析定期zu织护理人员对问题台账中的问题进行讨论分析，找出问题根源，提出改进措施。跟踪改进效果对改进措施的实施效果进行跟踪评价，确保改进措施的有效性，持续提升护理质量与安全保障能力。

04深化专科特色护理服务模式创新REPORT

深入了解各专科的临床需求、患者特点和护理难点。对