昆明市北京路维也纳酒店概况及其基层员工的特点.docx

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1绪论

随着外国经济的快速发展,酒店行业面临着更加激烈的竞争。酒店业基层员工工作积极性普遍不高,要想在竞争中保持优势,提高基层员工工作积极性极为重要。

1.1选题背景及意义

1.1.1选题背景

随着时代的经济发展的多元化,世界旅游业的蓬勃发展,酒店行业飞速崛起的同时,行业间的竞争也越来越大,员工工作满意度的高低影响员工工作行为和态度,这一系列的员工行为会对顾客消费决策有很大的影响。基层员工的工作是直接与顾客接触的,员工的服务水平决定着酒店的绩效,因此,酒店想要在激烈竞争的环境中生存,就必须重视激励基层员工,提高基层员工工作满意度,提高员工的服务水平。酒店行业以服务作为其主要的产品,所以,在传

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