试论酒店个性化服务策略研究—以厦门威斯汀酒店为例.docx

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题目:试论酒店个性化服务策略研究—以厦门威斯汀酒店为例

1引言

随着市场经济的发展，酒店行业竞争变得越来越激烈。不少酒店在市场的挤压下，为了凸显自身的品牌特色。逐步倾向于发展个性化服务酒店。传统的规范与标准服务已不能满足顾客需要和顺应时代需求，开展服务体现了“以客户为中心”的服务理念，但仍然存在着一些弊端。此文，以厦门威斯汀酒店为例，探讨个性化服务中存在的问题，并提出促进酒店个性化服务可持续发展的策略。

1.1研究背景

随着我国经济不断发展，我国居民的收入水平也在不断提高，酒店业迎来了空前的发展良机。而随着酒店业发展进程的不断加快，越来越多的酒店企业意识到