2024年物业年终工作总结经典版(6篇) .pdfVIP

2024年物业年终工作总结经典版

时光飞逝，转眼____来到了，回首____的工作，充满着艰辛和快

乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰

苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和

服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创

建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的

质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次

得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规

划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工

作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行

“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思

路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管

理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以

及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需

要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目

标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形

象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

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自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，

进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实

施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须

把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患

的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，

充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，

进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争

力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多

能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术

培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍

的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素

质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质

量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务

逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发

展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为

此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和

公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工

奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投

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诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实

制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多

项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有

依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用

“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在

汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理

岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化

到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人

员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力

下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导

参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露

出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为

此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对

队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革

新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到