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2024年部门工作总结范例

____年即将过去，新的一年即将到来。在____年里，酒店上下，

共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成

绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检

工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生

局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在

____年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽

全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

____年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒

店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招

聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到

进入____月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，

相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店____年加大了培训力度，

通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进

行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训（包括部门经理培

训、岗前培训、岗中培训）达16课时。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，____年酒店对部门经

理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也

进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些

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制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好

效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一

个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制

度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违

反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都

有章可循、有规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

酒店在____年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即

是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，

贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在

酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的

时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名

度。

五、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发

展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证

酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在____年推出全员营销活

动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人

人参与销售的良好局面。

六、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方

式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会

接待品牌得到广泛宣传和认可。

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七、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质

量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能

真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有

待进一步完善。

3、质检力度不大，____年的质检工作仅针对部门卫生，未对工

作、服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水

平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导

致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加大。

2024年部门工作总结范例（2）

时光荏苒，岁月如梭，第____届学生会办公室在工作中取得了骄

人的成绩，站在巨人的肩膀上工作，这对我们第____届学生会办公室

既是鼓励也是挑战。我决定在今后的工作中，根据办公室自身职能特

点，吸取前几届的经验教训，团结进取，锐意创新，为把办公室工作

带上一个新的台阶做出自己的贡献。在工作中我们注重工作效率，注

意工作方法，协调各部。为使佳木斯第____届学生会取得更加出色的

成绩我部门特制定工作计划如下