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淘宝客服工作计划和改进建议5篇

淘宝客服工作计划和改进建议篇2

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受

你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不

明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品

功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】

建议：

a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，

建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的

原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款二来加深对

品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试

营/特价价格，但我们质量也一样有保障的……”

3.【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清

仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商

品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：

如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商

品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换

的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备

注处或后台的订单登记顾客的信息：身高体重和购买信息。“已加亲为好友了，

亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心

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地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，

分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id需要通知的

款号码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写

简洁语统一通知顾客们选购。

平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快

递，给顾客联系顾客或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下

自己对外以及对内的知识。

淘宝客服工作计划和改进建议篇3

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的

实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络

营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，

在公司的重视开发部的支持应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及

商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时

候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有

了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对

手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别

的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推

广都是卓有成效的，我们利用直通车推广淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让

我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几

个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订

单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的

现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。

而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的.主要工作目标。

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广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，

产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮

忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所

以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

主管岗位职责

1完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。