旅游法规及政策重点系统知识复习.docx

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旅游合同的特征：

旅游合同主体的特定性；

旅游合同的标的是旅行社供应的旅游服务；

旅游合同是双务合同；

旅游合同多为格式合同。

旅游合同合同的一般条款：（1）当事人的名称或者姓名和居处，这是合同必需具备的条款；（2）标的；（3）数量；（4）质量；（5）价款或者酬金；（6）履行期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法。

1845，世界上第一位专职的旅行代理商托马斯·库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，起先从事旅行代理业务。1923，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。

旅行社——是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者供应相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

所谓招徕、组织、接待旅游者供应的相关旅游服务，主要包换：支配交通、住宿、餐饮、观光巡游、休闲度假等服务；供应导游、领队服务以及旅游询问和旅游活动设计服务。

此外，旅行社还可以接受托付，供应下列旅游服务：1、接受旅游者的托付，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；2、接受机关、事业单位和社会团体的托付，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，全世界交通、住宿、餐饮、会务等事务；3、接受企业托付，为其类商务活动、嘉奖旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光巡游、休闲度假等事务；4、其他旅游服务。而出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

旅行社的设立条件：详细而言，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：1、有固定的经营场所；经营场所应当符合下列要求：1）申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1的营业用房；2）营业用房应当满意申请者业务经营的须要。2、有必要的营业设施；营业设施应当至少包括下列设施、设备；1）2部以上的直线固定；2）机、复印机；3）具备及旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机；3、有不少于30万元的注册资本。

旅行社分社的设立条件：1）分社应当具备以下经营场所、营业设施和设备[设分社无地域限制]：（1）有固定的经营场所申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1的营业用房；营业用房应当满意申请者业务经营的须要。（2）有必要的营业设施；2部以上的直线固定；机、复印机；具备及旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。（3）旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（4）分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。2）服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义及旅游者签订旅游合同的门市部等机构[设立有地域限制]。（1）设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区域内。（2）服务网点应当设在便利旅游者相识和出入的公众场所。（3）服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误会为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误会的简称。（4）服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、供应旅游询问服务。

旅游社的经营原则：1）自愿原则；2）同等原则；3）公允原则；4）诚恳信用原则。

旅行社不得支配的活动：（1）含有损害国家和民族尊严内容的；（2）含有民族、种族、宗教卑视内容的；（3）含有淫秽、赌博、涉毒内容的；（4）其他含有违反法律、法规规定内容的。

旅行社的职责：1、供应真实牢靠的信息；2、按约定供应服务；3、供应的服务符合人身、财产平安须要；4、按规定收取旅游费用；5、旅行社必需及旅游者签订合同；6、聘用合格的导游和领队。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（1）拒绝履行旅游合同约定的义务；（2）非因不行抗力变更旅游合同支配的行程；（3）欺瞒、胁迫旅游者购物或者参与须要另行付费的巡游项目。

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。

缴纳保证金的金额为：（1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社20万元（人民币）；（2）经营出境旅游业务的旅行社120万元（人民币）；（3）旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。（4）质量保证金的利息属于旅行社全部。

导游人员——是指依照〈导游人员管理条例〉的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者供应向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游人员的类别

按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪伴导游员、地方陪伴导游员和景点