母婴店员工必知的基础知识.docx

母婴店员工必知的根底知识

作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点哦。

一、销售能力

1、店内顾客欲购置商品时：

说明店内商品好处，并提出购置该商品的买点，转移顾客注意。

2、顾客欲购置之商品缺货时：

说明购置该商品的买点〔促销活动〕，告知顾客到货时间可送货上门。

3、及顾客讲价、议价时：

如果顾客以不购置作为威胁，可及请求店长支持或及店长配合告知顾客可行的优惠。

4、销售买卖的意涵〔站在顾客的买点推销卖点〕

销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店

售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。

买：购置利益，强调顾客购置的利益及好处〔商品特色或促销优惠〕。

卖：卖出质量、品牌、效劳，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及效劳。

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二、育儿知识

宝宝必修课

1、零至三个月：练习翻身、抬头

2、三至六个月：练习抓拿动作

3、六个月：练习端坐〔超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎开展有问题，应尽速就医〕

4、八个月：练习爬行

5、十至十一个月：练习站立

6、十二个月：练习走路

催乳食品及母乳喂养禁忌

1、催乳食品：青木瓜＋花生＋猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡

2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶

婴儿开展阶段所需添购商品

1、两个月：快速开展骨骼，急需开场补充钙

2、三个月：婴儿开场流口水，须购置12张以上的围兜，以更替换洗

3、六个月：婴儿脊椎开展完成可开场睡枕头；

三、商品知识及连带销售能力〔可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得〕

孕产妇需求物品准备

(一)服装：

1、孕妇外出服

2、防辐射衣：防止胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形

3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，防止卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤〔可托腹〕、后期低腰内裤。

4、孕妇文胸：防止造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级

5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量

6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开场使用效果最正确，忌产后马上使用〔荷尔蒙尚未调节至正常状态〕

(二)用品：

成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况及正常不同之孕妇使用

1、孕妇洗发水

2、孕妇沐浴露

3、孕妇保养品

4、孕妇防晒霜

5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生

6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，防止伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐

(三)保健品：

1、DHA：胎儿开展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织

2、叶酸：怀孕前三个月服用，可防止胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成

3、钙片/钙粉：补充胎儿开展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征

4、妈妈奶粉：可提供胎儿开展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长；母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿开展所需养分

婴儿需求物品准备

(一)食品：

1、牛奶/羊奶

2、乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力〔FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌〕

3、钙片：提供宝宝骨骼开展所需营养〔FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌〕

4、葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症

(二)哺育用品：

1、奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃〔玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎〕

2、奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购置数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期

奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢

3、奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢

4、奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数

5、吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购置450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求

6、消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌

7、暖奶器：适合冬季使用

8、口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以