有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
售后客服KPI考核指标客服旺旺：总分：
考核项目考核指标权重评分标准评分
接待客户的响应时间：
响应时间40
（30秒以下40分，40秒以下30分，50秒以下20分，60秒以下10分，超出60分0分
服务质量沟通技巧5根据旺旺在线接待聊天记录.处理售后的速度/熟练度/客户满意度
服务态度10根据客户评价内容,旺旺接待聊天记录考察。（表情+文字运用+开头语+结束语）
①自觉落实岗位工作，保证售后工作正常进行。（退换货、拆包登记入系统、退款协议）
责任感5②工作失职，粗心大意处理不当，但主动承担后续补救措施工作。
③敢于处理一些纠纷订单，并且处理得当，使得公司信誉没有损害，顾客也认可满意。
团队协作5与部门内部其他同事的配合度
工作表现
工作态度5对待工作的认真度，以及日常工作表现（售后主管一次打分，客服主管二次打分）
执行力（①上级主管安排的工作，完成的情况；②主管对售后工作要求的工作执行到位情
执行力5
况）
上进心5根据工作的进步和保持以及自主学习（比如收集售后常见的问题，编辑文档，完成周报）
①顾客退换货问题处理，以及拆包登记E店宝系统
②及时处理退换货申请协议，针对纠纷订单要跟进情况，直到处理完结。
售后重点岗位职责20
③退款速度：当天签收的包裹，如果没什么争议，要及时同意退款，提高退款速度。
（温馨提示：由售后客服处理不当引起的投诉成立，一次性扣20分）
得分汇总
售后KIP奖励计算方法：
业绩考核得分评估绩效奖励
91以上优秀300
81-90良好200
61-80潜力100
低于60分不及格0
文档评论（0）