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客服每日工作总结6篇

客服每日工作总结1

入职一个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内

容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的

内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作

进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不

可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认

真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技

巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对

自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建

议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己

工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然

此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客

服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先

是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可

以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

其实说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下

单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语

的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地

雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因

此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

第一、不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品

挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交

易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户

的反感。即使我们在线下很生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的

我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在

努力满足他的要求。

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第二、不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是

电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑

是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不

需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的

店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三、不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不

可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信

任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的

口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感

情和自尊心的。

第四、推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我

认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我

们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾

听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决

实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需

求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上

四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只

有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的

客服。

客服每日工作总结2

20某某年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有

了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:

1、要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是

应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽

然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以

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前有放下过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算

什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出