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客服是做什么的

报关非技术类岗位—报关客服

客服整个岗位普遍存在于报关行和货代公司中，它和操作这份工作是最适合那

些只掌握基础知识，应聘报关员又受到工作经验困扰的新手。他们是企业与客

户之间的桥梁，好的客服人员不应该是一只传话筒，而应当既可以帮企业减少

投诉，又可以帮企业持续创造效益。这就是做好与做不好的区分。

这份工作的主要职责按公司的内部分工不同而略有差异。在大企业当中，分工

比较细致，通常是一个客服人员负责几个固定客户，而在小企业中就要全面负

责，有时还要肩负制单和接单的工作。

上周五就有论坛一个网友跟我说，有个货代公司想招他去做客服，但是她说考

虑客服跟报关没什么关系，她还是想做报关，所以就纠结要不要去。

其实，一般情况下客服的工作就是类似于工厂的跟单。联系企业确认委托，然

后收取企业寄来的单据，交给制单和审单和报关;遇到现场碰到的问题，比如需

要企业补充资料或者协助到现场查验、估价，通常都是客服人员联系企业进行

沟通。当企业对货物的通关流程需要进行查询时，也是由客服进行解释和协调

的。

对报关客服的要求

其实，通过上面的介绍，大家可以基本了解：报关客服或者货代客服不是一个

简简单单的传话筒。要想解释到位必须对报关的全过程有充分的了解，并且对

客户的贸易方式和通常委托的产品有充分了解，对于其应提交的资料有预见

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性。经常与现场部门进行沟通以了解通关状况等等。所以，客服人员要有足够

的耐心和学习能力，通常女性比较占优势。

好的客服人员是什么样

好的客服人员可以充当审单的角色，比如说企业的单据递过来，原则上审核的

工作不是你来做，但是你没有把程序推到下一环节，而是在本环节得到解决。

这样就避免了反复沟通带来的时间损失。虽然看上去做了不该你管的事儿，但

是为通关效率做了很大贡献。

好的客服人员不仅要完成一票业务的追踪，还要明白如何对待企业的查询和投

诉。比如单纯的效率慢等问题，不应该推诿到其他部门，而是用你的专业知识

去告诉企业，比如：海关的正常情况是多久，目前因为什么政策导致海关提高

查验率，查验率是多少，港口普遍压箱等等等等。这样可以减轻其他部门应付

这类事情的压力。

好的客服人员还要了解其他业务办理流程，当客户有一些需求，并且本企业无

法操作的时候，有足够的资源可以找人去办妥，这样既可以给自己增加一笔不

菲的额外收入，同时也获得了企业的信任。

好的客服人员不是做一锤子买卖，还要对客户进行回访和维护，以期可以实现

一些销售的功能，为公司长期客户的转化带来很好的基础。而这些客户在一定

情况下可以是自己晋升和加薪的资本。

客服的职业晋升和待遇

正如前面所言，客服人员其实也接触到了整个报关流程的前端，通过1-2年的

积累完全可以获得相当于报关员的业务知识。完全可以晋升为报关员或者是客

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服经理。至于薪资待遇，通常来讲比较固定，但是如果你能做到上述“好的客

服”的标准，那么收入超过1万并不算难。

我一个05年跟我学报关的学生，现在在苏州一家大型货代公司做客服经理，

前段时间就跟我谈了很久关于职业瓶颈的问题。现在她手下有7、8个人，每天

工作忙忙碌碌，但是不知道以后朝什么方向发展。我跟她讲，客服是最了解企

业需求的一个岗位，完全可以通过企业资料的收集和报关数据的判断，去找到

企业进出口的规律，通过日常的了解发现他们额外的需求是什么，然后有针对

性地提供服务。

客服是做什么的篇(2):售后客服的工作职责

做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店

铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容

是小编为您精心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！

售后客服的工作职责一

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好

友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/

补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货

情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长

收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进

行excel统计），