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连续改进与质量掌控管理制度

一、目的和适用范围

该规章制度旨在确保企业连续改进和质量掌控管理，提高产品和服

务的质量，并适用于全体员工。

二、定义

1.连续改进：通过不绝识别问题、找出原因并进行改善，以

实现连续增长和连续提高质量标准的过程。

2.质量掌控：采用各种防备措施和工具，以确保产品和服务

符合规定的质量要求，并满足客户期望的过程。

三、连续改进与质量掌控的原则

1.客户导向：客户的需求和期望是连续改进和质量掌控的启

程点和归宿。

2.领导承诺：企业管理负责人承诺供应资源，并确保连续改

进和质量掌控的有效实施。

3.全员参加：全体员工应参加到连续改进和质量掌控的过程

中，共同推动和支持。

4.数据驱动：连续改进和质量掌控的决策和行动应基于客观

的数据和事实。

5.连续学习：通过学习和发展，不绝提升连续改进和质量掌

控的本领和效果。

四、连续改进流程

1.问题识别：全部员工应乐观自动发现问题，并及时报告给

上级或相关部门。

2.问题分析：对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，

以确定解决问题的关键点。

3.解决方案订立：订立解决方案，明确实施步骤和责任人，

确保解决方案的可行性和有效性。

4.实施和监控：依照订立的方案，实施解决措施，并进行监

控，及时发现和解决潜在问题。

5.效果评估：对解决方案的效果进行评估，以确定其实现预

期效果并连续改进的需求。

6.连续改进：依据评估结果，对流程、方法和系统进行改进，

以实现连续改进和质量掌控。

五、质量掌控管理要求

1.质量目标设定：企业应订立明确的质量目标，包含产品和

服务的关键质量指标，并定期进行评估和调整。

2.质量责任分工：每个部门和员工应明确其与质量有关的职

责，确保质量的可控和可追溯。

3.过程管理：对关键过程进行规范和管理，确保过程能够稳

定和可控，以提高质量水平。

4.供应链管理：对供应商进行评估和选择，建立供应商质量

管理体系，并与供应商保持良好的沟通和合作。

5.培训和学习：为员工供应必需的培训和学习机会，不绝提

升他们的质量管理和问题解决本领。

6.审核和评估：定期进行内部和外部的审计和评估，以确保

质量掌控管理制度的有效运行。

六、连续改进与质量掌控运行机制

1.定期召开连续改进与质量掌控管理睬议，评估质量目标的

达成情况，讨论解决方案和连续改进计划。

2.设立连续改进与质量掌控管理委员会，由各部门负责人和

专家构成，定期审查和引导连续改进和质量掌控工作。

3.建立问题反馈机制，及时收集和反馈员工和客户的问题和

建议，并进行改进和回复。

4.定期发布连续改进与质量掌控管理报告，报告质量目标的

达成情况和连续改进的进展。

七、连续改进与质量掌控的监督和矫正

1.进行定期的内部审计，检查连续改进与质量掌控管理制度

的有效性和合规性。

2.收集和分析客户的反馈和投诉，及时采取矫正和防备措施，

以满足客户的需求和期望。

3.建立不良品管理制度，对不合格产品进行追踪和处理，并

订立防备措施，防止再次发生不合格情况。

4.对违反连续改进与质量掌控管理制度的行为进行纪律处分，

并记录相关信息，以确保管理制度的严厉性和权威性。

八、附则

1.本制度的解释权归企业管理负责人全部，并由连续改进与

质量掌控管理委员会帮助执行。

2.对于本制度的修改和调整，应依照相关的程序和要求进行，

并及时通知全体员工。

以上即为连续改进与质量掌控管理制度的内容，希望通过该制度的

实施，能够有效推动企业的连续改进和质量掌控，提高企业的竞争力

和客户满意度。