服务质量满意度调查.docx

服务质量满意度调查

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我国当前服务行业的服务质量状况，识别服务过程中存在的问题与不足，掌握顾客对服务质量的满意度及期望，从而为服务提供商提供改进方向，提升服务品质，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。

二、调查方式

调查采用以下方式进行：

1.问卷调查：设计包含服务质量各方面问题的问卷，通过线上（如社交媒体、官方网站等）和线下（如门店、活动现场等）渠道发放，广泛收集顾客意见。

2.深度访谈：针对问卷调查中发现的典型问题，邀请部分顾客进行一对一的深度访谈，了解其背后的原因和具体需求。

3.现场观察：实地考察服务场所，观察服务人员的服务态度、技能水平以及服务