产品售后服务协议.docx

产品售后服务协议

篇1：产品售后服务协议范本

甲方(制造商)：_____________

乙方(经销商)：_____________

一、甲方责任

1.甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。

2.甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。

3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法掌握用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。

4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。

5.甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。

6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方。

7.如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。

8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务，不供应产品更换或退货。

二、乙方责任

1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2.乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

3.乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得消失终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。

4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。

5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1.所需更换的零配件费用

①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方供应更换的零配件。

②保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。

③保修期外，消失产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2.返回甲方修理的产品运输费用

①保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。

3.产品返回甲方的修理服务费用

①保修期内，均不收取服务费。

②保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。

五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

产品售后服务协议范本二

甲方：__________________

乙方：__________________

本着客户满足的宗旨及服务是竞争胜利的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：

一、甲方的责任和权力

1.乐观协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新三包的有关规定。

2.负责为乙方培训修理人员经考核后，统一发放修理员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方担当(按有关标准)。

3.向乙方准时、精确?????、动态地供应产品的修理技术资料。

4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行状况进行检查。

二、乙方的责任和权力

1.必需设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的修理人员及一些设备。

2.明确专职修理人员，并通报甲方，如有变动，应准时通知甲方。

3.乙方必需在所经销区域内为__________供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。

四、服务要求

1.乙方必需执行甲方制定的服务规范。

2.乙方必需将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。

3.乙方每次修理后，必需仔细填写《修理记录表》，月底