客户关系管理第2版.pptx

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客户关系管理概述客户关系管理的理论基础客户关系管理的技术支持客户关系管理的实施策略客户关系管理的实践应用客户关系管理的挑战与未来趋势目录

客户关系管理概述01

定义客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，以提升管理方式，向客户提供创新、个性化服务的过程。背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业需要更加关注客户需求，提高客户满意度和忠诚度，以保持竞争优势。因此，客户关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。定义与背景

123通过优化客户服务流程、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度，增加客户回