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安踏公司服务战略分析和方案

前言

进入新时代，现代企业发展模式层出不穷，然而社会发展竞争

激烈，企业发展遭遇各种挑战，企业生命周期逐渐缩短，顾客流失严

重。在产品及品牌的感知价值降低并且导致价格下降的今天，企业需

要的实现对客户高效的客户管理，将最终决定其在市场的成败得失。

客户关系管理（CRM）能够帮助企业获得客户的真实信息，在客户需求

的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源，通

过个性化客户服务，提高客户价值和企业价值。客户关系管理注重的

是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品

或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提

供多种交流的渠道。

目录

一、安踏品牌故事以及LOGO含义2

二、服务战略目标与服务环境分析3

三、调查问卷设计.4

四、SWOT分析.8

五、服务战略确定

六、总结.15

一、安踏品牌故事以及LOGO含义

品牌故事：安踏（中国）有限公司是一家中外合资并且是国内最大的

集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(福建)

鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏(香港)国际投

资公司和安踏鞋业总厂等组成。安踏公司自成立以来，始终坚持“安

心创业，踏实做人，创百年品牌”的经营方针，经多年的发展，销售

业绩居于全国前列。

1、安踏是体育用品销售专卖体系实践者。

2、安踏鼎力支持中国体育事业的发展。

3、安踏是中国运动科学开拓者。

4、安踏多年来一直致力于社会慈善事业发展。

LOGO含义：

“Anta”在希腊语中译为“大地之母”。体现无比宽广的胸怀和对

世界与人类的奉献。希腊是奥林匹克运动会的发源，“Anta”喻指其

品牌所奉行的奥运精神和产品运动性，涵盖了安踏文化、灵魂及现代

体育精神。安踏中英结合的标识展现出国际化、民族化、专业化。

鲜红色代表活力、进取。A字型的圆弧构造出空间感，暗示升腾而起

的飞行，展现了力量、速度与美在运动中的优美组合，寓意追求卓越、

超越自我的理念。

“安踏”字体横平竖直、四平八稳，寓意安心创业、踏实做人的精神

品质。从译意上看，体现厚积薄发、水滴石穿，以稳健的步伐开拓国

内外市场。

从标志组合上看，让人耳目一新、活力再现。整体标识的设计体现

安踏企业决心要做民族的“安踏”、百年的“安踏”、世界的“安踏”。

二、服务战略目标与服务环境分析

战略目标：

本次的研究是为了进一步拓展安踏品牌的市场，如何打造成为中国运

动鞋品牌的老大，产品存在哪些优势，劣势分析，从而进一步定位产

品，制定服务战略。

服务环境分析：

1、宏观环境分析：福建政府下发关于加快发展体育行业的实施意见，

将福建打造为最具国际影响力的现在体育用品制造基地。安踏作为福

建的最大的运动品牌，这对其发展提供了很好的发展契机。随着人们

的生活水平的不断提高，对健康意识也逐步提高，则对体育用品的需

求日益增加，对运动服饰需要也进一步增加。

2、微观环境分析：安踏在国内创立了体育用品第一家运动科学实验

室，先后推出了双重减震技术，吸汗技术和三防功能，目前安踏拥有

三十项专利，安踏的科技研发实力已成为国内领先地位。

3、竞争者分析：我国运动服市场十位品牌市场综合占有率合计为

74.9%，品牌集中度相对较高，耐克和阿迪达斯继续占据第一第二的

位置，市场综合占有率超过20%，第三位kappa的市场综合占有率为

9%，第四位李宁为8.42%，第五位至十位依次是乔丹、361度，彪马，

安踏，匡威。安踏主要受国外的耐克，阿迪达斯等冲击，在国内主要

是李宁的竞争，同时还有