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客服接单技巧

（一）关于客服的用语规范。

（1）对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚

（2）与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表

情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵

呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

（3）客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。

（二）关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧

（1）快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，最底下有一个设置那个可以

设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/****代表代码，既可以出现快

捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。

（2）客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时

间

（3）客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，

这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。

（4）巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同

的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。

（三）关于客服聊天的一些小技巧

（1）巧用表情解决砍价客户例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减

价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同

时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

（2）用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是

机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要再你家买，要不很多客户会因为这个机械的回

复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情

的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。

（3）多用幽默的语言这点，我不多说，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己

自己找吧

（4）多问客户一个客户进来，有的不是很明确自己要什么东西的，这样的客户就需要

我们客服多问。多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互

动，增加客户对你的信任。

（5）一定要摆正心态说实话做客服这个职业，就需要你回忍，可能你对着一直骂人的

客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。

这个是一种职业操守。做客户需要的就是忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户

当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还制定要你，

那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）开心面对电脑或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就

需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，

就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是

一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的

事情发生！