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马克思主义理论研究和建设工程重点教材

人力资源管理

誓高等辉育出版社

第七章员工关系管理

第一节员工关系管理概述

一、员工关系的内涵和特征

(一)员工关系的内涵

■员工关系(EmployeeRelations,ER)是从企业人力资源管理角度提出的一个概念。

■它的提出，最初是由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈过程中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、构建良好关系的正面作用。

■员工关系是指员工与企业组织之间基于工作过程为完成工作目标而建立的一种互动与制约的组织内部关系。

《人力资源管理》

(二)员工关系的特征

从员工关系的内涵来看，它具有以下几方面的特征：

■员工关系存在于组织内部，但受到组织外部环境的深刻影响

■员工关系具有复杂性和多变性

■员工关系表现为冲突与合作两种基本形态

■从层级结构上看，员工关系包括个别员工关系与集体员工关系

■员工关系主体之间既有法律上的平等性，又有员工在管理上的从属性

■员工关系的内涵中法律性、经济性与社会性共存

《人力资源管理》

二、员工关系管理的内涵、特征和作用

(一)员工关系管理的内涵

■员工关系管理(EmployeeRelationsManagement,ERM)也有广义和狭义之分。

■广义的员工关系管理是指在组织的人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员通过制定和执行相关管理政策，实施沟通、参与、奖惩等管理行为，来对组织和员工之间的关系及员工与员工之间的关系进行调节的过程，其目的是实现组织的利润目标和发展目标，并确保为员工、社会增值。

■狭义的员工关系管理就是组织和员工之间的沟通管理，这种沟通更多地采用柔性的、激励性的、非强制的手段，其目的在于提高员工的满意度，支持组织其他管理目标的实现。

《人力资源管理》

(二)员工关系管理的特征

■员工关系管理主要采用内部的视角看待雇佣问题，强调由雇主来解决组织内部的劳动关系问题。

■员工关系管理在强调刚性制度的基础上，更侧重倡导组织与其成员之间利益和关系的协调。

■从职能划分上看，员工关系管理是人力资源管理的一项基本职能。

■员工关系管理假设冲突可以通过管理实践减少乃至避免。

《人力资源管理》

(三)员工关系管理的作用

实际上，人力资源管理的各项职能都不能完全与员工关系管理割裂开来，员工关系管理的内涵和原则渗透于多项人力资源管理活动中，但员工关系管理又有自身独立的作用。具体来看，员工关系管理的作用可归纳为以下几点：

■协调和改善组织内部人际关系

■吸引并留住优秀的员工

■提升组织内部凝聚力

■实现人力资源管理宏观与微观目标的契合

■促进人力资源管理人本目标的实现

■提升组织的核心竞争力

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三、员工关系管理的法律基础

(一)员工关系管理的法律制度环境

■员工关系管理的法律制度环境主要是指与劳动相关的法律制度健全与否、法律的普及程度，以及法律的执行情况等，是规范员工关系管理中各方行为的法律和制度等机制。这些机制规定了双方的权利义务，并具有相对的稳定性。由于劳动法律制度调整的对象是劳动关系，因此，与劳动相关的法律制度环境对员工关系管理的影响是非常直接的。

■员工关系管理实际上也是一种权利义务关系的管理。雇主主要以工资、劳动者主要以劳动进行交换，形成由利益交换产生的权利义务关系，在近现代社会中，必然受到法律的调整。因此，以国家制定法为代表的正式制度规则体系，构成了员工关系管理的法律制度环境。这种法律制度环境，是员工关系得以存在和发展的基础条件。

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(二)员工关系管理的法律规范体系

■调整员工关系管理的法律规范体系是一国的全部劳动法律规范按照一定标准分类组合所形成的、具有一定纵向结构和横向结构的有机整体。

■职能结构模式

■劳动过程结构模式

■员工关系管理法律规范的结构层次

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第二节员工关系管理的主要内容

一、劳动合同管理

(一)劳动合同种类

■劳动合同的类别有多种划分方法，一般包括：

■根据订立合同具体目的的不同，可分为录用合同、聘用合同、借调合同、内部上岗合同、培训合同等。

■根据在同一份劳动合同上签约的劳动者人数的不同，可以