2024年物业公司员工年终总结范本(四篇) .pdfVIP

物业公司员工年终总结范本

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持

与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改

变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任

人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种

形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；

同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解

决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作

节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，

避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27

套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率

达____%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

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全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区

11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极

联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率

降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工

队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解

决。

四、服务、维护工作

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率

____%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系

工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各

项费用都已收回。收费率为____%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改

变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内

未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫

生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和

监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因

违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

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(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工

作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件

____起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在

对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故

发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大

检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期

间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距

离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

(一)存在的问题：

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些

成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸

索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

第四：车辆管理有待进一步规范；

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，

造成部分跑、冒、滴、漏现象；

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第七：管理成本较高，企业亏损严重；

第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务

形象。

(二)努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知

识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展

壮大