2024年酒店经理年终总结范本(4篇) .pdfVIP

2024年酒店经理年终总结范本

____年已经过去，在这一年里，____酒店在____公司和____公司

的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分

设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了

酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的

问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行

了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提

高，使____酒店在____年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，

使____酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有

效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的

精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造

成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球

桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又

丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解

决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报

酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够

克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共

接待了VIP团____个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好

评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

第1页共8页

员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培

训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行

李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别

是今年____月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为

今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知

识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服

务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费

用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡

的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都

必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大

大节省了费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节

约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控

制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

2024年酒店经理年终总结范本（2）

2024年酒店经理年终总结

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XXX酒店的酒店经理XXX。回首2024年，我感到格

外欣慰和自豪，因为在大家的共同努力下，XXX酒店取得了长足的发展

和卓越的成绩。在这里，我想对全体员工致以最由衷的敬意和感谢。

第2页共8页

过去一年，在竞争激烈的酒店市场中，XXX酒店以其独特的价值

观和优质的服务赢得了众多客户的赞誉和口碑。我们始终坚持“以人

为本、客户至上”的原则，提供舒适、安全、便捷的酒店住宿体验。

在服务方面，我们注重细节，尽力满足客户的个性化需求；在管理方

面，我们强化团队协作，提高工作效率。正是这种良好的工作态度和

专业精神，让客人在XXX酒店感受到家的温暖和一流的服务品质。

一、市场拓展及收益增长

2024年，随着旅游业的快速发展，酒店业竞争日益激烈。针对这

一形势，我们积极主动地开展市场拓展工作。通过加强与各大旅行

社、企事业单位的合作，不断提升产品和服务质量，我们成功地吸引

了一大批新客户。同比去年，我们的客户数量增长了30%，实现了持续

的收益增长。同时，我们也扩大了酒店的知名度和影响力，成为当地

酒店业幸运儿。

二、员工培训和团队建设

员工是酒店运营的核心力量。在过去的一年里，我们注重员工培

训和团队建设，通过组织各类培训课程、举办团队活动等方法，提升

员工的工作技能和服务意识。同时，我们加强内部沟