淘宝客服工作总结集锦15篇 .pdfVIP

淘宝客服工作总结集锦15篇

淘宝客服工作总结1

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能

力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户

提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业

导购意见

（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满

意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客

服的交接留言、预定货的.买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主

管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在

页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，

不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转

给售后客服进行处理。

淘宝客服工作总结2

勤俭节约，作为我们中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德

素质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬

勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在

实践中“学知识、长能力”的基本目标，校园使者团社会实践部特举办

“有你有我，共建节约型校园”系列活动之“淘宝一条街”。

一、活动目的

（一）丰富校园生活，以“淘宝一条街”的形式，推进资源综合利

用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的

交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气。

（二）培养学生的创业和市场经济意识，认识市场规律和规则，实

践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。

（三）增强大学生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为

学生日后走出校园提供经验。

二、活动主题

共建节约型校园，弘扬勤俭之风，搭建创业平台，培养创业意识。

三、活动口号

牵手长中学子，共建节约型校园

四、活动对象

全校师生

五、活动形式

同学自由组合形成销售团队（个人或多人），采用仿真市场的形式，

在规定的时间、指定的区域内销售各类商品。

六、活动地点

第一教学楼与第一学生公寓之间区域（详见附录二）

七、活动时间

本活动将持续两天，为4月23日（周六）和4月24日（周日）两

天，活动时间为周六和周日下午1：00—6：00。

八、活动流程策划

（一）前期宣传1。第一期宣传：宣传活动意义，招募参与团队通

过海报宣传的形式，对同学们普及“共建节约型校园”知识，介绍开展

“淘宝一条街”的.目的和意义，提倡同学们参与到淘宝一条街的活动

中来，希望同学们积极收集二手物品或购进学生生活必须品，为报名的

开展做好前期工作。同时在全团开展动员大会，希望我团成员也可以参

与到本次活动中来，并且向同学们推广此次活动。2．第二期宣传：发

放、收取报名表，做好统计工作在第一期宣传完成之后，进行第二期宣

传，本次宣传的目的是号召广大同学参与到活动现场，感受活动氛围，

同时发放和收取活动报名表，统计参加人数和交易物品数量，保证物品

的质量，确保活动的顺利开展。

（二）活动准备依据参加团队个数，进行划分场地，根据所卖物品

的数量划分摊位面积，根据所卖物品的种类划分为书籍区、生活用品区、

电子产品区等，以方便同学们的交易。在活动开展前一天告知各团队负

责人活动时间和指定摊位地点。同时与团队负责人进行沟通，了解团队

人员对活动的看法和准备情况，及时解决所遇到的困难，为大家营造公

平公正的交易环境。

（三）活动现场1．我团工作人员和团队成员提前半个小时到场准

备，各团队在指定地点进行交易，校园使者团根据现场情况于活动当天

在指定区域安排工作人员，工作人员需带工作证和团徽。2．现场工作

人员维持市场秩序，保持环境卫生。3．活动现场设立维权中心，安排

我团1—2名成员任维权中心负责人，维护同学权益，保证交易的公平