DIY特色服务手册.doc

TOC\o1-3\h\z? 行业背景 2

? 用户体系结构 2

? 服务亮点 2

? 服务理念 2

? 主要业务流程 3

? 家装标的勘测总体流程 3

? DIY方案选择总体流程 4

? 主要功能介绍 6

? 勘测子功能 6

? 设计方案检索 6

? 术语解释 7

? 整合场景： 7

? 单元场景： 7

? 基本个例方案： 7

行业背景

(待定)希望能有行业现状和一些量化的对比。

用户体系结构

服务亮点

客户可以随时更换方案中的单元场景，并在20分钟内看到更换效果。充分体现“DIY-我家我设计”的服务特点。

绘制效果图的时间缩至2小时内，大大节省了客户选择方案的时间。

免费提供方案图片。

可满足客户的个性化需求，提供在线设计服务。

（……）

服务理念

（总体说明）

细致入微的客户服务，充分了解客户的需求、爱好，为每一位客户建立服务档案，全心做到以客户为中心。

专业的技术队伍，提供科学准确的测绘数据，及时反馈客户装修需求。

丰富而独到的设计理念，设计风格多达十余种。由专业的设计师通过电脑、终端机为客户挑选最适合的方案。

（筛选主材）

（在线预算）

（签定合同）

主要业务流程

家装标的勘测总体流程

客户预约登记

进行勘测前的准备

上门测绘

编写测绘报告

客户审核

客户签定认可书

DIY方案选择总体流程

客户选择所需的室型和风格

整合场景展示

选择所需的整合场景

选择合适的单元场景

选择合适的基本个例方案

确认购物清单

清单提交

主要功能介绍

标的勘测

为了使客户选择到真正适合自己的设计方案，首先要进行现场勘测。勘测结果要求科学准确，并实行标准化管理、规范化管理。本系统大大简化了原本复杂的业务流程，将每一个重要的业务环节纳入计算机管理，突出了“规范化”的概念，提高了经营者的管理水平。

充分了解客户信息，细致体贴客户需求。有目的的收集信息，是为了更好的为客户服务。

了解客户的家庭结构、家庭基本情况能够从中分析出客户的爱好、和潜在需求，使设计师在为客户选择方案或设计方案时更贴近客户，满足客户个性化的需求。

了解客户的房屋结构、楼层状况同样为客户选择设计方案提供了参考依据。

（测绘图表）

对测绘结果实行规范化、标准化的管理。

要求每一个勘测标的的测绘结果对应一张勘测图，以便于在图表发生错误后能够及时的找到正确的依据。

设计方案检索

风格、室型检索

每一个设计方案都会有风格和室型属性，在浏览设计方案前设计师需要向客户介绍方案的设计风格，并问清客户需要的设计风格。当客户感到茫然时，设计师需要给予适当的引导。确定室型也是浏览方案的一个必不可少的环节，系统提供的室型种类已经能满足大多数客户的需求，如有特殊室型可以选择“其他”。

（图：方案室型检索）

整合方案浏览

按照客户对风格和室型的要求，展示出所有满足客户需求的整合场景。每一幅方案图都配有详细的方案介绍。同时会提示方案的基本“报价”和一些“约束条件”。

（两图：多整合、单整合详细信息）

替换单元方案

客户在实际选择方案的过程中常常需要随时更换整合场景中的一些单元场景，并且需要及时看到更换后的效果。客户的这一需求恰恰是本系统的闪光点，本系统提供了大量的单元方案供客户选择，并能快速、高质的提供更换后的效果图最大程度的满足客户的需求。

（图：替换过程、替换结果）

选择基本个例方案

考虑到客户的消费心理，我们为客户提供了单独选择基本个例方案的功能。

当客户没有最终确定选择哪一个/几个整合方案，或在选择整合方案前，客户均可以先确定家庭装修的基本组成部分，即“基本个例”的设计方案。

（两图：多基本个例、单基本个例详细信息）

查看购物清单

在本系统中我们把客户已选定的方案清单比作购物清单，客户可以随时了解到自己的购物情况，以便根据实际所需进行调整。

（图：已选方案清单）

术语解释

整合场景：

（=整合方案）

单元场景：

（=单元方案）

基本个例方案：