机票客服工作计划及目标 .pdfVIP

机票客服工作计划及目标

一、工作计划

1、明确工作目标：确立工作目标，既要满足客户需求，又要提高公司服务水平，为公司

创造更大的价值。

2、建立客户档案：建立客户档案，包括客户的基本信息、出行偏好、联系方式等，以便

更好地为客户提供个性化的服务。

3、提高服务水平：通过培训和学习，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供

更加优质的服务。

4、处理客户投诉：及时对客户的投诉进行处理，并提出改进方案，以保持客户的满意度。

5、配合其他部门工作：积极协调其他部门的工作，以确保客户出行的顺利，保障公司服

务质量。

6、做好数据统计和分析：及时对客户服务数据进行统计和分析，从中发现问题，提出改

进措施，提高客户满意度。

7、定期进行满意度调查：定期对客户进行满意度调查，获取客户反馈，改进服务，提升

客户满意度。

8、定期组织培训：组织客服人员进行专业知识和服务技能的培训，提升客服人员的综合

素质。

9、加强团队合作：加强团队合作，共同为客户提供更好的服务，提高团队整体业绩。

10、不断提高服务质量：通过各种方式，不断改进服务流程，优化服务环节，提高服务质

量。

二、工作目标

1、客户满意度达到90%以上：通过提升服务水平，确保客户满意度稳定在90%以上，提

高客户忠诚度。

2、客户投诉率降低5%以上：通过及时处理客户投诉，并提出改进方案，使客户投诉率降

低5%以上。

3、客户服务数据统计分析得出有效结论：利用数据分析工具，对客户服务数据进行统计

和分析，得出有效结论，指导服务改进。

4、举办2次客服培训活动：组织客服人员进行2次专业知识和服务技能的培训活动，提

升整体素质。

5、取得5个客户服务改进成果：通过客户反馈、调研等途径，积极推动客户服务改进项

目的落实，取得5个以上的成果。

6、团队整体业绩提升5%以上：通过团队合作，提升整体业绩，为公司创造更大的价值。

7、加强客户档案管理：完善客户档案管理系统，对客户的基本信息、出行偏好等进行深

入挖掘和管理。

8、提高服务效率：通过改进流程和优化服务环节，提高服务效率，为客户提供更快捷、

便捷的服务。

9、建立客户服务标准：建立和完善客户服务标准，规范客服人员的服务行为，提升服务

质量。

10、推动公司客户服务文化：积极推动公司客户服务文化的建设，提升全公司员工的服务

意识和服务水平。

通过以上工作计划和目标的制定，相信能够更好地开展客户服务工作，为客户提供更加优

质的服务，提高客户满意度和忠诚度，为公司的发展做出更大的贡献。