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客服工作亮点总结（22篇）

客服工作亮点总结1

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已悄然来临，回首

20xx年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多,“忙并收获着，累

并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心

的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的

学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到

了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总

结中不断成长，在审视中不断完善自己，20xx年自己也在总

结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将20xx年工作总结

如下：

一、仔细认真的做好制单工作

做单是一项简单繁琐的工作，责任重大，关系到公司的发展。

日常工作就是妥善安排业务员寄回的所有账单的交付。在这个

过程中，不能有漏单、错单、错货。从接单到开票再到审核账

单，包括物流、收款、付款，一点差错都不能有。记得刚开始

的时候，由于你的粗心，有好几个。后来公司制定了奖惩制

度，罚了几百就没有错了。我很感谢这个制度，让我学会了认

真认真的做好一件事。这件事让我吸取了教训。在后来的工作

中，我很少出错，认真完成每一项工作。只有认真细致的工作

态度，才能更好的完成领导安排的工作。我相信严苛的制度会

让人成长的更快！

二、尽心尽责做好客服跟单工作

客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于

公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任

务额。之前一直没有给自己确定目标，直至12月份起制定的

目标是6万元，实则只完成了3千左右的业绩，相差甚远，在

以后的工作中还需学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业

绩！

客服跟单的主要工作

1、负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之

间的关系；

2、负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出

货信息方面的沟通；

3、负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及保

密工作；

4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题

客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是

一个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的责任心，要有过

硬的专业知识，要有自信心，要有处理事情的判断力和执行

力，要善于应变，是一份全面提升个人综合能力的工作。记得

有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专

家；重复的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作

中，我们会不断提高服务意识，将简单的工作做成不简单的

事，达到客户、公司、自我的三嬴，尽量让更多的客户接受我

们的服务，更多的客户接受我们的产品！

三、带新人，以身作则，毫无保留，尽量做到最好

在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间，自己也成长了不少，

使我明白，做为师傅，就要做好榜样。在开单工作上我严格要

求她们在工作中一定要仔细，认真，多检查，要不懂就问，开

单不能出任何差错，在客服跟单工作中，要求她们敢于开口打

电话跟客户沟通及帮客户解决问题，要自信的去介绍我们公

司，熟悉我们公司的产品及报价，经过一个月左右时间的培

训，她们现在已经能够独立完成接单，制单，审单，客户跟

单、统计数据等一系列工作！

在培训刘璐跟周巧梅的时间里，我自认为是毫无保留的，

对她们逐一逐一的讲解，一而再的嘱咐，一次次的更正她们的

错误，而现在她们已经成长，不再需要我的唠叨，但是时而的

提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误，是在为以

后做好本职工作所做的铺垫，正所谓：吃一堑，长一智。而我

作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励，

和她们一起找出错误所在，从而让她们知道下次避免犯同样的

错误。

这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战，在带新人的

同时，也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清，有了清晰的

工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能让新人的思路清

晰，更快的了解和规范自己的工作范畴。

四、今后努力的方向

1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户

沟通能力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率

2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机

会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累

必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身

的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、

任劳