接听客服工作内容具体要求真题16篇 .pdfVIP

接听客服工作内容具体要求通用16篇

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接听客服工作内容具体要求通用16篇

2023接听客服工作内容具体要求通用16篇

接听客服与普通客服有什么不同呢？接听客服的工作任务有哪

些，你们知道吗？下面是本店铺为大家整理的关于接听客服工作内容

具体要求，欢迎大家来阅读。

接听客服工作内容具体要求篇1

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具

等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的

客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

接听客服工作内容具体要求篇2

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给

予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高

质量服务;

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4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

接听客服工作内容具体要求篇3

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户

达成合作