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2024年深入开展为民服务创先争优活动实施方案范文

____年深入开展为民服务创先争优活动实施方案

一、背景分析

随着社会主义现代化建设不断推进，我国社会经济发展取得

了巨大的成就，人民生活水平持续提高。然而，在长期的发展

中，还存在着一些问题和挑战，例如人民群众对服务质量、公共

服务失衡等方面仍然存在较高的期望，部分人员服务能力不足等

情况。为了深刻贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精

神，深入推进“为民服务创先争优”活动，提高党员干部和公务

员的服务能力和水平，更好地满足人民群众的需求，以推动人民

幸福和社会进步的目标，我们制定了以下活动实施方案。

二、活动目标

1.整体目标：通过活动的开展，全面提高党员干部和公务员

的服务意识、服务能力和服务水平，不断增强人民群众对党的信

任和满意度。

2.具体目标：

(1)提高服务质量：通过培训和考核，提高党员干部和公务

员的服务技能，提升服务质量，为人民群众提供更好的服务。

(2)解决服务失衡问题：针对城乡之间、地区之间、行业之

间等存在的服务失衡问题，加强资源调配和供给侧改革，优化服

务布局。

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(3)增强责任感：加强党员干部和公务员的服务理念教育，

提高服务责任感和使命感，坚守职责，为人民群众排忧解难。

(4)完善投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，及时处理

人民群众的投诉，保障人民群众的合法权益。

三、活动方案

1.加强组织领导

(1)成立工作领导小组，负责整体协调、指导和督促活动的

开展。

(2)制定活动时间表和工作计划，明确各项任务的完成时间

和责任单位。

(3)加强宣传教育，提高党员干部和公务员对活动的认识和

重视。

2.提高服务意识和能力

(1)加强服务理念教育：通过开展系列培训班、研讨会等形

式，宣传党的服务理念，强化党员干部和公务员的服务意识。

(2)推进素质提升：制定绩效考核制度，将服务质量作为考

核内容的重要指标，定期组织考核活动，激励党员干部和公务员

提高服务能力水平。

(3)建立服务规范：制定服务行为规范，明确服务标准和服

务流程，规范服务行为，确保服务质量。

(4)加强队伍建设：加强人才培养和引进，建立健全公务员

培训制度，提高队伍素质和服务能力。

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3.解决服务失衡问题

(1)均衡配置资源：对城乡、东西、南北等地区和行业资源

进行调配，优化的服务布局，提供更加均衡的公共服务。

(2)加大政策支持力度：通过加大对农村和贫困地区的政策

支持力度，推动服务供给结构的优化和完善。

(3)加强区域协调合作：建立跨地区、跨部门的协调机制，

加强区域之间的合作，解决服务资源不足问题。

4.增强责任感

(1)加强责任教育：通过开展党课、专题讲座等形式，加强

党员干部和公务员的责任教育，提高他们的服务责任感和使命

感。

(2)建立激励机制：制定激励措施，对表现突出的党员干部

和公务员进行奖励和表彰，激发他们的服务积极性。

(3)加强督查和问责：建立健全服务督查机制，定期开展服

务态度、服务质量的专项检查，对服务不到位、不规范的单位和

个人进行问责。

5.完善投诉处理机制

(1)建立投诉受理渠道：在各级政府和公共服务机构建立统

一的投诉受理渠道，方便人民群众进行投诉。

(2)加强投诉处理能力：加强对投诉处理人员的培训，提高

他们的业务水平，确保投诉能够及时有效地处理。

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(3)强化监督和问责：对投诉处理过程进行监督，对处理不

当的单位和个人进行问责，确保人民群众的合法权益得到保障。

四、活动推进措施

1.加强活动宣传：通过发放宣传资料、举办座谈会、利用新

媒体等多种形式，宣传活动的目标、意义和举措，引导和激励党

员干部和公务员积极参与活动。

2.加大培训力度：组织相关部门和高校开展培训课程