某大型教育科技集团人力资源管理问题项目纪实——不同发展阶段非人力资源部门的人力资源管理职能.docx

【32模块：企业管理问题诊断；教育培训行业；人力资源模块：企业管理问题诊断】

某大型教育科技集团人力资源管理问题项目纪实

——不同发展阶段非人力资源部门的人力资源管理职能

客户评价：

与一般的人力资源咨询公司不同，华恒智信并没有就企业表面的部门协调不畅问题而展开分析，提出对策，而是从全新的角度，从企业管理思维的角度出发指出了由于企业各非人力资源部门经理未履行人力资源的职责，才导致企业人力资源部门与其他部门之间产生多种矛盾。这种咨询服务令我们对企业人力资源管理有了全新的认识，对企业人事管理变革有重要的意义。

另外，咨询专家还细心地为我们讲解企业不同发展阶段中各部门经理的人力资源管理职责，为我们企业今后的人力资源管理提供了良好的基础。

非常感谢华恒智信各位专业人员的悉心服务，希望能够与您再次合作！

——某教育培训行业人力资源部经理

引言：

企业人力资源管理应该是公司全体管理人员都应该承担的责任，是所有管理者日常工作的重要组成成分，非人力资源部门经理，作为公司的重要管理者，也应该参与公司人力资源管理活动，协调配合人力资源部门做好公司各部门人员的选用育留工作。但是，目前很多企业中的非人力资源部门都没有参与企业的人力资源管理工作，在本文中，华恒智信将通过M教育科技集团的案例，为大家介绍不同发展阶段中非人力资源部门的人力资源管理职能。

【客户行业】教育培训行业

【问题类型】非人力资源部门的人力资源管理职能

【客户背景和问题现状】

M教育科技集团，成立于1989年，是一家由普通的教育培训学校逐渐发展起来的教育科技集团。目前该集团旗下拥有28个下属机构，提供各种教育类课程，包括语言学习、留学旅游及学位课程以及文化交流。M教育科技集团以语言培训为核心，开发了短期、长期语言培训中心、职业教育中心、基础教育中心、文化传播中心、发展研究中心等多个发展平台，成为一家集培训教育、产品研发、教学服务等于一体的大型综合性教育科技集团。目前该公司已经在全国50座城市设立了40多所培训学校，在全国多个城市设立了自己专业品牌的学习中心。目前公司累计面授学员已近2000万人次，M公司也已经成为我们著名的教育培训品牌。

M公司是在董事长领导下，由销售客服部、教研部、人力资源部、财务部、企业文化小组以及语言培训中心、留学中心、文化交流中心、职业教育中心等多个部门组织的公司总部以及各地的分公司组成的一个庞大的系统。由人力资源部门负责集团公司人力资源系统的搭建及人力资源战略规划的设计等宏观统筹性工作，而集团的人力资源政策的落实及人力资源管理的具体事务则是由各个直线经理来具体负责。

然而，由于企业规模较大，人力资源部门的工作繁杂，人力资源部门往往难以满足其他各部门的人员招聘、培训等需求。因此负责财务、销售客服、语言培训中心等业务的直线经理与人力资源部门的矛盾逐渐暴露出来，有的部门经理抱怨人力资源部以“人员超编”为由，拒绝部门经理的招聘需求，导致部门人员数量紧张，经常加班加点；有的部门经理抱怨人力资源部招聘新人时间太长，招聘的员工不合格，影响了企业培训服务质量；还有的部门经理抱怨人力资源部没有及时给员工安排培训、绩效薪酬方案设计不合理等等。

以上的抱怨与不满给我们的感觉是，一切的人力资源管理的问题仿佛都是由人力资源部门造成的，公司的所有人力资源的事务都应该由人力资源部门全权负责。

华恒智信指出，事实上，企业人力资源管理应该是全体管理人员都应该承担的责任，是所有管理者日常工作的重要组成成分，管理者必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长，下属人员能力的高低、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响管理者职位晋升及其他各种待遇的一个重要参考因素。因此非人力资源部门经理也应该参与公司人力资源管理的。对于M公司而言，出现目前这种问题的根本原因在于企业未明确各部门经理在参与人力资源工作中的职能，因此，对于M公司而言，提高部门经理的人力资源管理能力才是根本之道。

【华恒智信解决方案】

华恒智信指出，M集团公司应该使各职能部门和业务部门管理者明确其在管理工作过程中应承担的人力资源管理职能，例如参与部门人力资源规划的制定、参与人力资源的招聘和培训过程、配合人力资源部门明确部门员工的岗位职责等。华恒智信咨询专家指出，非人力资源部门的管理者支持人力资源部门做的选用育留工作不能停留在静止的层面，因为在企业的不同发展阶段，非人力资源部门提供的人力资源支持工作有不同的内容和要求，因此企业非人力资源部门管理的职能应随着企业的发展而不断更新。

华恒智信咨询专家建议企业基于PCMM人力资源成熟度模型,设计企业非人力资源部门管理者的人力资源管理职责。

P-CMM以持续改进为根本思想。提高人力资源能力不是一