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业务跟单经理岗位说明书

一、岗位职责

1.负责公司业务的跟进与协调，确保业务流程的顺利进行。

2.负责与客户保持良好的沟通，处理客户投诉及售后服务问题。

3.负责协调公司内部资源，确保项目进度和质量。

4.负责收集市场信息，分析竞争对手，为公司制定合理的业务策略。

5.负责团队管理，指导、培训和考核下属。

6.参与公司项目的谈判、签约和合同管理工作。

7.负责公司业务数据的统计、分析和汇报。

8.完成上级领导交办的其他工作。

二、任职资格

1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业。

2.工作经验：5年以上业务跟单相关工作经验，有团队管理经验者优先。

3.能力要求：

（1）具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；

（2）熟悉业务跟单流程，具备较强的业务分析能力；

（3）具备良好的谈判技巧和合同管理能力；

（4）具备较强的抗压能力和执行力；

（5）熟练使用办公软件和办公自动化设备。

三、工作职责

1.业务跟进：

（1）及时跟进客户需求，了解客户满意度，提高客户满意度；

（2）协调内部资源，确保项目进度和质量；

（3）跟踪订单执行情况，确保订单按时完成；

（4）处理客户投诉及售后服务问题，提高客户满意度。

2.团队管理：

（1）制定团队工作计划，明确团队成员职责；

（2）组织团队培训，提升团队成员业务能力；

（3）考核团队绩效，激励团队成员不断进步；

（4）协调团队内部关系，确保团队和谐。

3.市场分析：

（1）收集市场信息，分析竞争对手，为公司制定合理的业务策略；

（2）跟踪市场动态，及时调整业务策略；

（3）分析业务数据，为公司决策提供依据。

4.合同管理：

（1）参与项目谈判，确保合同条款的合理性和可行性；

（2）审核合同，确保合同内容的合规性；

（3）跟踪合同执行情况，确保合同履行。

四、考核指标

1.完成业务跟单任务，确保项目进度和质量；

2.提高客户满意度，降低客户投诉率；

3.提升团队绩效，培养优秀下属；

4.准确分析市场，为公司制定合理的业务策略；

5.完成合同管理工作，确保合同履行。

五、薪酬福利

1.基本工资：根据公司薪酬制度及个人能力确定；

2.绩效奖金：根据个人业绩及团队绩效进行考核，年终发放；

3.五险一金：按照国家规定缴纳；

4.带薪年假：根据国家规定及公司政策执行。

六、培训与发展

1.公司为新员工提供入职培训，帮助其快速熟悉工作环境及业务流程；

2.定期组织内部培训，提升员工业务能力和综合素质；

3.为员工提供职业发展规划，助力员工成长。

业务跟单经理岗位说明书（1）

一、岗位职责

1.负责公司业务的跟单、协调与管理工作，确保业务流程的顺利进行。

2.负责与客户、供应商及其他相关部门进行沟通协调，确保业务任务按时完成。

3.跟进客户需求，确保业务订单的准确传达和执行。

4.监督、指导业务跟单员的工作，提升团队成员的业务能力。

5.负责市场信息的收集分析，为业务决策提供数据支持。

6.监控业务订单的生产进度，确保按时交付。

7.收集并总结业务跟单过程中的问题，提出改进措施，提高业务效率。

8.完成领导交办的其他工作。

二、任职要求

1.本科及以上学历，市场营销、国际贸易、供应链管理等相关专业优先。

2.具备3年以上业务跟单或相关工作经验，熟悉业务流程及运作模式。

3.熟练掌握办公软件，具备良好的沟通协调能力和团队协作精神。

4.具有较强的市场意识和数据分析能力，能独立完成工作任务。

5.具有良好的职业道德，诚实守信，责任心强。

三、岗位职责细则

1.跟单管理

（1）对客户订单进行审核，确保信息准确性。

（2）按照订单要求，与生产、采购、物流等部门沟通协调，合理安排生产进度。

（3）监控生产进度，确保按时交付。

（4）及时解决订单过程中出现的问题，确保客户满意。

2.协调沟通

（1）与客户保持紧密联系，了解客户需求，及时反馈订单执行情况。

（2）协调内部资源，确保业务订单的顺利执行。

（3）与其他部门沟通协作，提高工作效率。

3.市场分析

（1）收集市场信息，分析市场趋势。

（2）为业务决策提供数据支持。

4.员工管理

（1）指导、监督业务跟单员的工作，提高团队整体业务水平。

（2）定期对业务跟单员进行考核，及时调整人员配置。

5.问题解决

（1）分析业务跟单过程中的问题，提出改进措施。

（2）持续优化业务流程，提高工作效率。

四、绩效评估

1.完成业务跟单任务，确保业务订单按时交付。

2.提高客户满意度，降低客户投诉率。

3.培养业务跟单员，提高团队整体能力。

4.优化业务流程，提高工作效率。

5.达到公司制定的绩效考核指标。

五、培训与发展

1.定期参加公司组织的外部培训，提升自身业务