离职面谈技巧有效面谈四大原则.ppt

关于离职面谈技巧有效面谈四大原则目录离职面谈简述有效面谈的四大原则有效面谈的三个阶段离职面谈参考问题有效面谈的“要”和“不要”离职面谈案例研究附件第2页,共12页，星期六，2024年，5月一、离职面谈简述定义指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。目的从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。方式面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。时机为挽留员工，面谈在员工提出离职时。为收集详细的离职原因，面谈在员工正式离职当天。第3页,共12页，星期六，2024年，5月二、有效面谈的四大原则实效性原则--首要原则--勿沦为形式化、表面文章真诚性原则--忌例行公事--忌揭其伤疤--忌为公司贴金--开放性问题--思考空间开放性原则--私密空间--足够时间--积极倾听畅所欲言原则四大原则第4页,共12页，星期六，2024年，5月三、有效面谈的三个阶段准备阶段实施面谈统计分析第5页,共12页，星期六，2024年，5月1、了解离职者的基本资料。2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。3、安排面谈的时间、地点。准备阶段1、通过离职申请单和离职面谈表了解离职者基本的资料。如：部门，宿舍，实习生还是合同工等。2、针对离职者反映在面谈表中的问题，分别展开询问。3、面谈时间以20分钟为宜。4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。5、座位安排：a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。

b、并排坐，两人的前面是办公桌。

注意事项第6页,共12页，星期六，2024年，5月1、建立融洽的面谈气氛。2、要以理服人。3、谈话方式多元化。实施面谈1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，多站在对方的立场考虑，用道理说服人。

3、由于个体在心理特性上的差异，不同个性的人适合不同的方法。多视角的进行交谈，忌说教或训斥。注意事项第7页,共12页，星期六，2024年，5月1、记录谈话的所有信息。2、检验离职面谈信息真伪。3、提炼信息输出报表。4、采取相应改进措施。5、及时存档。

统计分析1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈结束后以书面的形式记下来。2、通过与助理和在职员工的面谈，验证离职员工信息的真伪。3、对面谈信息进行客观的分析，得出真实的离职动机。注意事项第8页,共12页，星期六，2024年，5月四、有效面谈的“要”和“不要”----“6要”要尽量询问开放性的问题要积极倾听、仔细询问相结合要打消对方因面谈导致的后顾之忧要以朋友的心态站在对方的角度面谈针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问要适当附和以消除对方的敌对心理多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是“是”“否”这类封闭式的问题，除非是对某个观点加以确认。“谁”“什么事情”这类问题应谨慎使用。除非是针对严重的抱怨或指控。离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。离职者更愿意向朋友坦诚，站在他的角度思考问题，他会更愿意告诉你真实的原因。当你有能力解决问题时要让对方相信如果双方对同一件事如果有共同的观点和见解，就很容易产生共鸣。当离职者相信你能解决一些问题时，他更愿意说出自己的问题，希望你能够解决。第9页,共12页，星期六，2024年，5月四、有效面谈的“要”和“不要”----6不要不要揭其伤疤不要施加压力不要唐突地介入问题不要做出不切实际的承诺不要进行说教或训斥不要把个人感情带入面谈中离职面谈恶言恶语或者挑其刺，只会让面谈无法进行或者产生冲突。离职面谈中，离职人员会有很多顾虑，我们要对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，这样才能顺畅的面谈。当离职者产生抵触时，我们继续追问只会让面谈更尴尬。尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案。1