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2024年社区物业管理工作总结范文

一、工作概述

2024年，本社区物业管理工作在党委政府正确领导下，全体

物业工作人员团结协作，履行职责，全面推进了社区物业管理工

作。通过加强服务管理，提高服务质量，加强与居民的沟通，促

进社区和谐稳定发展，取得了显著成效。

二、服务管理

1.强化服务意识，提高服务质量。通过定期培训和学习，物

业工作人员不断提高自身的技能水平和服务意识。遵循“用户至

上、贴心服务”的原则，提供高效、全面的物业服务，得到了居

民的一致好评。

2.完善设施设备维护保养工作。建立健全设施设备档案，定

期进行巡检、维护和保养，及时排除隐患，确保设施设备运行良

好。

3.加强安全管理。组织开展安全隐患排查整治，定期组织逃

生演练和消防演练，提升居民的安全意识和应急能力。

三、与居民沟通

1.多渠道宣传政策措施。通过社区公告栏、微信公众号等多

种渠道，及时向居民传达政策法规和相关通知，提高居民的知情

度。

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2.组织居民参与社区建设。定期召开业主大会和业主代表会

议，邀请居民参与社区建设和管理，倾听居民的意见和建议，为

居民提供更好的居住环境。

四、社区和谐稳定发展

1.加强社区文化建设。开展丰富多彩的文体活动和社区节庆

活动，增加居民的归属感和凝聚力，促进社区和谐稳定发展。

2.组织社区志愿者队伍。成立社区志愿者队伍，组织志愿者

开展公益活动和社区服务，提高居民之间的互帮互助意识，共同

营造良好的社区氛围。

3.加强环境卫生管理。定期组织社区清洁日活动，加强垃圾

分类和清运工作，确保社区环境整洁美观。

五、存在的问题及改进措施

1.人员不足、工作负荷大。由于社区规模扩大，物业工作人

员相对不足，导致工作负荷加重的问题。下一步，要加大人员招

聘力度，提高物业工作人员的数量和质量。

2.服务流程不顺畅。在业主报修、投诉处理等方面，存在流

程不顺畅、反馈不及时的问题。为此，我们将优化服务流程，建

立健全投诉处理机制，提高服务的时效性和效果性。

3.社区环境整治不彻底。尽管我们组织了多次社区整治活

动，但由于居民的不配合和环境整治力度的不够，导致整治效果

不佳。下一步，我们将加强宣传教育，提高居民的环境意识，增

强环境整治的持续性和效果性。

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六、工作总结

2024年，本社区物业管理工作在党委政府的正确领导下，坚

持以居民需求为中心，全面推进了物业管理工作。通过服务管

理、与居民沟通和社区和谐发展等方面的努力，取得了显著的成

效。但同时也存在人员不足、服务流程不顺畅和环境整治不彻底

等问题。下一步，我们将进一步加强工作人员队伍建设，优化服

务流程，并加强环境宣传教育，推动社区物业管理工作迈上新台

阶。

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