《网店客服》有答案.docx

《网店客服》

1.(单选题,2分)顾客收到货后觉得颜色不喜欢而要求退货，店铺参加了“支持7天无理由退换货”服务，网店客服此时的处理方式是（）。[单选题]*

A.以无质最问题不予退货拒绝顾客

B.告知顾客需保证产品不影响二次销售，才能办理退货(正确答案)

C.要求顾客承担寄出运费

D.要求顾客承担寄回运费

2.(单选题,2分)下列选项中，不属于店铺售后客服的工作内容的是（）。[单选题]*

A.解决快递物流问题

B.处理中差评问题

C.处理顾客的退换货订单

D.推荐商品(正确答案)

3.(单选题,2分)针对议价型顾客，网店客服在与其沟通时可以使用的话