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4S店总经理考核试题

总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、

协调的能力；正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机

厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问

题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针

对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，

具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。

总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用

现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能

从事管理，从某种程度上讲“是通才”。

现需要考核的主要的问题如下：

1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该怎么样去领导下属？

A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需

要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。

B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。

C、心胸宽阔大度，不是高高在上。

D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作

风和能力。

2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？

熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。

3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业

知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？

A、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）；

B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；

4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工

作内容熟悉与否）

A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标；

B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施；

C、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售

目标；

D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度；

E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况；

F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；

G、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系；

H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政

策；

I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按

照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息

5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似）

A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施；

B、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作；

C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标；

D、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作；负责举办市场销

售活动和客户关系管理，提高销售率；

E、负责二级网点建设和管理；

激励的方向性要强：主要的激励，以业务和专业技能为主，以综合技

能、道德素养为辅助。

10、你是如何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈

他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了B50,三天后客

户要求换成B70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改

办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，

购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排

客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户

理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部

门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的

事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，

表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是

财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制

定了相关的制度。

11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内

容？

答：受过厂家的部分培训

A、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行

政管理

B、汽车构造、四大工艺的有关知识

12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？

A、回厂率:不得低于50%否则说明客户在流失。

B、返修率:不得超过3%。

C、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

D、客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉

处理。

客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员

工的责任