旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾帼展.pdfVIP

旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的

汇报──岗位创新业巾帼展风采_工作汇

报

近年来，政府与企业联袂，着力打造出一个崭新的生态、农

业、观光、民族风情旅游城市，随着旅游业在当地的需求发展，

有一个报经省、州旅游局同意，由云南省旅游局批准成立，依法

在弥勒县工商局注册的法人企业——弥勒锦绣旅行社，犹如阳春

三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。

锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自

主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，

并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业

务系统培训，持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今，已在

风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站

稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正

规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安

排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流

等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，

代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行

社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素

质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关

能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、

诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发

挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支

持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经

营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的

成绩做如下汇报：

一、明确经营宗旨，诚信打造自身

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，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、

年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求，提供合理而

可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温

暖。

四、诚信经营、科学管理

诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成

部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于

旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根

本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的

基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户

为亲人，坚持”客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们

也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦

绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社

经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投

诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责

任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立

起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难

困苦，采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行

宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出

了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到

更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11

月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易

会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也

得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。

2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部

门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫

情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了

良好的职业道德和行规。

2003年锦绣旅行社累计组团48个，组织出游人数2056人

次，累计出游天数为5018天，为开辟弥勒的旅游市场，拓展广

大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作

出应有的贡献，所取