机动车维修质量管理制度手册.doc

机动车维修质量管理制度手册

TOC\o1-2\h\u17820第一章总则 3

61931.1制定目的 3

230891.2适用范围 3

56051.3定义与解释 4

43213.1机动车维修：指对机动车进行保养、修理、改装、调试等技术服务活动。 4

153833.2维修质量：指机动车维修企业在维修过程中，按照维修技术标准、工艺流程和操作规程进行维修，保证维修项目达到预定技术指标的能力。 4

129623.3维修质量管理体系：指机动车维修企业为实现维修质量目标，对维修过程进行全面管理，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的活动。 4

164893.4质量保证：指机动车维修企业采取一系列措施，保证维修质量满足顾客需求和法律法规要求的过程。 4

299683.5质量改进：指机动车维修企业通过持续改进维修过程，提高维修质量，满足顾客需求和法律法规要求的活动。 4

262633.6维修技术标准：指国家、行业或企业制定的，用于指导机动车维修的技术规范和操作要求。 4

100443.7维修工艺流程：指机动车维修企业在维修过程中，按照一定顺序和步骤进行操作的过程。 4

68043.8维修操作规程：指机动车维修人员在维修过程中，遵循的具体操作方法和要求。 4

487第二章维修质量管理原则 4

92902.1质量第一原则 4

78722.2客户满意度原则 5

26722.3持续改进原则 5

30297第三章维修质量管理体系 5

95053.1质量管理体系建设 5

7483.1.1目的与意义 5

97503.1.2质量管理体系框架 6

220573.1.3质量管理体系建设步骤 6

193693.2质量管理体系运行 6

88743.2.1质量管理体系的实施 6

238303.2.2质量管理体系文件的制定与执行 7

321843.2.3质量管理体系运行的监督与检查 7

167823.3质量管理体系评估 7

11603.3.1评估目的与意义 7

207613.3.2评估内容与方法 7

102683.3.3评估结果的处理 8

13663第四章维修作业流程管理 8

157204.1维修作业流程制定 8

86454.2维修作业流程执行 8

70254.3维修作业流程监督 9

9616第五章维修人员管理 9

80565.1维修人员资质要求 9

122575.2维修人员培训与考核 10

285325.3维修人员激励与约束 10

23749第六章维修设备与工具管理 10

218616.1维修设备与工具配置 10

70986.1.1配置原则 10

87826.1.2配置流程 11

8466.1.3配置管理 11

158206.2维修设备与工具维护 11

7096.2.1维护原则 11

285896.2.2维护内容 11

271176.2.3维护管理 12

68986.3维修设备与工具报废 12

165176.3.1报废标准 12

77056.3.2报废流程 12

29152第七章维修材料管理 12

273167.1维修材料采购 12

139997.1.1采购原则 12

139587.1.2采购流程 12

138517.1.3采购监督 13

314257.2维修材料验收与储存 13

247177.2.1验收标准 13

230777.2.2验收流程 13

229987.2.3储存管理 13

33347.3维修材料发放与回收 13

137287.3.1发放原则 13

108807.3.2发放流程 13

82637.3.3回收管理 13

8298第八章维修质量控制 14

80738.1维修质量检查 14

306628.1.1检查目的 14

127218.1.2检查内容 14

127328.1.3检查方式 14

18348.1.4检查结果处理 14

105958.2维修质量改进 14

127018.2.1改进措施 14

22818.2.2改进效果评估 15

156248.3维修质量纠纷处理 15

53328.3.1纠纷处理原则 15

26638.3.2纠纷处理流程 15

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