工程维修管理流程.docx

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工程维修管理流程

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流程目的

缩短工程维修流程，提高处理效率，明确工程维修的责任人及责任人权限。

适用范围

所有项目工程维修。

术语/定义

无

表单模板

《报修登记单》（模板）

《现场勘查记录》（模板）

《工程维修整改单》

下属公司项目工程维修管理流程

流程图

程序

步骤

任务名称

主责部门

工作内容

重要输入

重要输出

相关资料

备注

报修

业主

根据房屋使用情况报修

业主房屋使用情况

报修

受理

下属公司营销客服部

报修事项

房号与业主核实

报修登记单

组织现场勘查、判断责任

下属公司工程技术部

及时回复业主报修

维修信息描述清楚

根据踏勘结果，按照质量保证书保修范围判断责任

提出维修初步建议

报修登记单

现场勘查记录

物业公司、施工单位参与配合

业主自行维修

业主

业主责任的报修，由业主自行维修

责任判定

判断维修或赔偿

施工单位

对于施工方责任的报修，施工单位判断维修或赔偿

报修登记单

判断

判断维修或赔偿

下属公司营销客服部

对于开发商责任的报修，营销部判断维修或赔偿

报修登记单

判断

组织与业主协商、签约

下属公司营销客服部

对于确定赔偿的事项，营销客服部与客户协商、签约，支付款项程序参见付款管理流程

报修登记单

相关记录

对施工单位责任的赔偿，营销客服部视情况邀请施工单位参加

支付赔偿款

财务部

支付及时准确

相关合同、票据

支付记录

选择维修单位

下属公司工程技术部

对于开发商责任的维修事项，工程部选择维修单位，可优先选择施工承包方

参见工程类供方选择与管理流程

参见工程类供方选择与管理流程

参见工程类供方选择与管理流程

实施维修

施工单位

施工单位承接的维修或经判断需其负责的维修事项，由施工单位实施维修

现场勘查记录

工程维修整改单

维修过程管理

下属公司工程技术部

进度符合要求

质量符合要求

安全符合要求

实施维修

相关记录

业主验收

业主

是否满足质量保证书要求

工程维修结果

确认签字

确认

下属公司营销客服部

及时准确登记

工程维修单

登记

回访

下属公司营销客服部

及时回访

了解维修状况

询问业主建议

工程维修单

回访记录

相关通知

后续事项处理

下属公司营销客服部

开发商责任的维修，进入付保修款程序

对于施工单位的责任的维修，进入质保金管理程序

工程维修单

付款申请单

总部直管项目工程维修管理流程

流程图

程序

步骤

任务名称

主责部门

工作内容

重要输入

重要输出

相关资料

备注

报修

业主

根据房屋使用情况报修

业主房屋使用情况

报修

受理

客服管理部

报修事项

房号与业主核实

报修登记单

组织现场勘查、判断责任

总部直管项目部

工程管理部

及时回复业主报修

维修信息描述清楚

根据踏勘结果，按照质量保证书保修范围判断责任

提出维修初步建议

报修登记单

现场勘查记录

项目撤场前由总部直管项目部主责，撤场后由工程管理部主责

物业公司、施工单位参与配合

业主自行维修

业主

业主责任的报修，由业主自行维修

责任判定

判断维修或赔偿

施工单位

对于施工方责任的报修，施工单位判断维修或赔偿

报修登记单

判断

判断维修或赔偿

客服管理部

对于开发商责任的报修，营销部判断维修或赔偿

报修登记单

判断

组织与业主协商、签约

客服管理部

对于确定赔偿的事项，营销客服部与客户协商、签约，支付款项程序参见付款管理流程

报修登记单

相关记录

对施工单位责任的赔偿，营销客服部视情况邀请施工单位参加

支付赔偿款

财务部

支付及时准确

相关合同、票据

支付记录

选择维修单位

总部直管项目部

工程管理部

对于开发商责任的维修事项，工程部选择维修单位，可优先选择施工承包方

参见工程类供方选择与管理流程

参见工程类供方选择与管理流程

参见工程类供方选择与管理流程

项目撤场前由总部直管项目部主责，撤场后由工程管理部主责

实施维修

施工单位

施工单位承接的维修或经判断需其负责的维修事项，由施工单位实施维修

现场勘查记录

工程维修整改单

维修过程管理

总部直管项目部

工程管理部

进度符合要求

质量符合要求

安全符合要求

实施维修

相关记录

项目撤场前由总部直管项目部主责，撤场后由工程管理部主责

业主验收

业主

是否满足质量保证书要求

工程维修结果

确认签字

确认

客服管理部

及时准确登记

工程维修单

登记

回访

客服管理部

及时回访

了解维修状况

询问业主建议

工程维修单

回访记录

相关通知

后续事项处理

客服管理部

开发商责任的维修，进入付保修款程序

对于施工单位的责任的维修，进入质保金管理程序

工程维修单