2024年物业管理个人年终总结模板(9篇) .pdfVIP

物业管理个人年终总结模板

回望即将过去的____，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基

本完成了公司交付的各项工作任务。

在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，

怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学

习____公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理

放在首位，具体总结如下：

1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;

2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;

3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;

4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高

消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督

管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：A6-202房住户，在

装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和

在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发

整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。

5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工

上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一

致好评。

6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：____月____日天降暴雨，在

抗洪行动中从晚上____点开始至早上6：____分，小区全体员工发挥了

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崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安

全。

7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问

题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认

真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如____学校绿篱过高过长影

响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-

3-804住户天花板漏水的纠纷等。

8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员

工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工

在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用

语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。

要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质

教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子

的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、

用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足

现代人们对现实生活的服务需求。

在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，

主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发

现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的

发展尽自己的一份力。

物业管理个人年终总结模板（二）

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去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。

在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持

下，始终____业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同

时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使

用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上

规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好

评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房

屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房

屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为

____%。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方

面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有

登记、小型维护有记录。维修电话____小时有人接听，全年完成小型

检修工作____次，应急维修工作____次，达到养护设施、设备到位，

维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

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为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落