有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
游戏客服人员绩效考核
游戏客服人员绩效考核
客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一，因此考
核必须细节化、专业化。以下是店铺为你整理的游戏客服人员绩效考
核，希望能帮到你。
客户服务人员绩效考核制度
一、考核目的
Ø按客服部(包括客服人员、客服组长)的不同业绩实现公平、公开
考核，做到奖罚分明。
Ø提高员工的工作积极性、主动性，同时鼓励优秀客服的工作业
绩，树立部门标榜。
Ø提高客服人员成就感和企业归属感，从而提高客户满意度。
Ø提高工作效率，确保各项指标顺利完成。
二、薪资构成
薪酬实行等级制，薪资构成包括岗位工资、绩效工资和奖励。
1、岗位工资
名称级别岗位工资/元备注
试用期1500
客服人员
转正期1600
客服组长——2000
2、考核工资
(1)客服人员
客服人员的绩效考核分为二部分，工作考核和日常考核。
(1)考核工资依当月工作量和日常考核核定，工作量考核部分—接
听电话处理工单提成0.20元/笔，受理飞信处理工单0.10元/笔;绩效
考核以平均500元/人/月为上限，分为A、B、C三档，附表如下：
档次考核工资/元
A档600
B档500
C档400
(2)日常考核由客服组长进行考评，行政人事部签字确认生效。
附表1：客服人员日常行为考核评分表
客服人员日常行为考核评分表
服务性投诉及其他有理由投诉，核实情况属实扣罚考核工资30元
无故旷工、迟到30钟分以上扣除考核评分5分。
迟到、早退(30分钟以内)扣除考核评分2分。
工作时间吃零食、走动、无故外出离岗扣除考核评分2分。
工作时间玩电脑或手机游戏影响客服工作扣除考核评分2分。
用客服电话或在工作现场接、打私人电话超过5分钟以上扣除考核评分2分。
下班之后未关电脑、空调、电话扣除考核评分2分。
工作现场手机音量未关、喧哗、闲聊影响工作扣除考核评分2分。
工作时间内使用QQ或飞信等聊天工具进行私人聊天影响客服工作扣除考核评分
2分。
工作时间内无故挂机扣除考核评分5分。
未打扫办公卫生扣除考核评分2分。
附表2：
客服人员日常服务考核评分表
指标类别指标项关键考核点评分标准
通话过程中适时使用标准招呼招呼语5分
服务用语、结束语等礼貌用语；服务结束语5分
语用语规范、简洁、具专业性。
礼貌用语5分
（详见《客户服务规范》）
情绪控制到位；不可搪塞用情绪控制5分
户、推卸责任，对用户耐心细以客为主5分
服务意致、积极主动的为用户着想，考核项内
识不允许抢话；禁止使用服务禁容，可根
服务忌语5分
忌语。违反一次扣罚考核工资据实际情
10元。
文档评论（0）