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物业周工作总结和计划5篇

物业周工作总结和计划篇1

xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的引导和广阔业主的理解、搭

配、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心启

程、认真发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺

利开展。现将20xx年度物业服务工作向广阔业主汇报：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

从xx年xx月xx日开始交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花园已向业主

交楼xx户，商铺xx户。目前已有xx户业主入住，xx户业主正在装修。xx户房屋

空置，还尚有xx户业主将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时

更新，确保业主资料的完善有效。

二、乐观做好房屋交付后的维护和修理、装修协调工作

房屋售后维护和修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着

对开发商和业主负责任的态度，对此项工作特别重视，业主装修开始后针对业主反

映出的问题立刻派专业人员现场查看，譬如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等

问题，立刻派专业人员进行维护和修理，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，立刻

联系开发商和建筑施工单位在商定的时间内到现场查看，推断问题、解决问题、分

清责任。

如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主商定的时间内完成

维护和修理。对于因房屋装修改水改电显现的问题，我们也进行了维护和修理，解

决水电小问题达xx余次。受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终承袭“从心启程、认真发现、无

微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中侧重抓好落实。

1、热诚为业主排忧解难

严格依照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理方

法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和xx小

时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便

了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热诚接待，真诚对待，

耐性倾听，认真记录，物业公司能解决的问题布置专业人员立刻解决。

譬如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管

道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立刻布置人员进行疏通或改造。

共计解决此类问题xx余次。对xx栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场

照明、排水设施设备进行了检查维护，维护和修理或更换灯具开关xx多个，平均

每天更换xx个。消防烟感、喷淋头xx余个，更换节能灯、照明灯xx多个，平均

每天更换x个。

这一年度的服务，更加使得xx城市花园的业主们都能确定我们的工作。xx年

度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比xx年度有很大

提高。

2、做好小区秩序维护工作

xx城市花园现有秩序维护员xx名（含消防监控员），保安队员统一着装，实

行xx小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及

装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主确实认信息后

才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过干架斗

殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的全都好评，提高了业主的居住安全

感！

3、做好装修管理工作

装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主

明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡

察、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。xx年x月由城管执法

部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产

生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运，截至到xx年

xx月末已清运建筑垃圾xx余车次。并提示装修住户和装修工人不要从楼上丢弃装

修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

4、做好环境卫生工作

生活垃圾日产日清，xx城市花园楼道每周清扫xx次，道路每天清扫xx次，

电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、

电梯内的小广告一旦发现立刻清除。及时搭配社区进行“四害”消杀工作。全年累

计清运生活垃圾xx余次、xx余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服