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客服人员交接班记录表范本

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时间交接事项交接人员接收人员

09:00工作安排张三李四

09:15客户投诉李四王五

10:00电话呼叫王五张三

10:30回复邮件张三李四

11:00待办事项李四王五

11:30系统操作王五张三

12:00交班记录张三李四

其他备注事项：

-张三提醒李四有一个紧急会议需要参加，时间为下午2点

-李四通知王五客户A的问题已解决，可以关闭工单

此记录表为交接班时使用，用于确保客服人员之间的交接顺利

进行。请在每个交接时间节点填写对应事项，以确保工作流程的连

续性和员工间的有效沟通。

交接事项可以包括但不限于以下内容：

-工作安排：交接人员之间应明确了解当天的工作安排，确保

工作任务得到顺利完成。

-客户投诉：记录客户投诉的内容和处理情况，确保问题得以

妥善解决。

-电话呼叫：交接人员之间应了解当前需要电话回复或拨打的

任务，以确保及时响应客户需求。

-回复邮件：交接人员之间应了解待回复的邮件内容和处理进

度，以确保邮件的及时回复。

-待办事项：交接人员之间应了解待办事项的紧急程度和处理

进度，以及下一步的行动计划。

-系统操作：交接人员之间应了解系统操作的相关事项，如新

增客户信息或处理客户问题的操作步骤等。

-交班记录：交接人员之间应记录交接班的内容和重要事项，

以供下一位接手人员参考。

为了确保交接班的有效性，交接人员之间需保持及时沟通，确

保信息的完整性和准确性。同时，也需互相尊重和支持，共同完成

工作任务。

请根据实际情况填写上述表格，并记录其他重要的事项和备注。