直播电商 课件 项目八 综合运营管理.pptx

综合运营管理项目八

粉丝维护与管理8.1目录CONTENTS直播危机公关8.2

粉丝维护与管理8.1

粉丝的维护与管理某公司是一家主营安徽黄山特色农产品及小吃的食品加工销售企业，主要业务为食用农产品初加工、批发、零售、初级农产品收购、农副产品销售；该公司线下拥有自己的食品加工厂，线上也开了一家淘宝店进行网上销售。经营5年来线下生意仅仅局限于周边地区，而线上淘宝店铺销量惨淡，且支付着高昂的运营费用，该公司想扩大品牌影响力，开拓网上市场，打造徽州美食第一旗号，近年来听说短视频和直播正值风口期，该公司也申请开通了属于自己的抖音账号进行线上直播带货，但新手账号运营初期遇到了很多困难，运营半年，粉丝数量才300多人，而且涨粉速度慢、直播间没流量、直播间没人进、直播营销互动混乱等问题频频出现这种情况下该公司应该如何进行直播的综合运营管理呢？导入案例

8.1.1直播间内粉丝的维护直播间内主要是与粉丝的互动、产品讲解、才艺表演等，在这个过程中与粉丝建立联系、加深感情，可以有效进行粉丝的维护。直播间涨粉01直播间粉丝维护02直播间粉丝维护注意事项03

直播间涨粉01制作有吸引力的直播标题和封面直播间封面直播标题.直播预热、宣传引流涨粉开播前发布短视频预告站外分享和宣传提升主播素养外在素养保证频次，保持更新的时间和规律保证直播频次，持续涨粉内在素养8.1.1直播间内粉丝的维护

1直播间封面我们常说，人人都是视觉动物，遇到好看的风景，会停下来观看。特别是有吸引力的图片，会让人产生忍不住想停留下来多看几眼的冲动。所以，直播封面选择是关键，能够增加直播间人气。封面图要求高清、有视觉冲击、色彩明亮，最好找到视频里最夸张、最戏剧化的一帧作为封面。以某直播间的封面为例，黄山是安徽省旅游风景区，徽派特色、古色古香，所以该直播间封面设计贴近黄山的风格。8.1.1直播间内粉丝的维护

直播标题标题尽量控制在5-15个字之间，一句话概括直播的核心内容，尽量从用户最感兴趣的角度入手。例如可以将产品亮点、促销亮点放在标题上，激起用户对产品的好奇心。文字简洁不啰嗦，戳中部分用户“痛点”，让用户感觉自己与直播内容有关，产生共鸣，有代入感。8.1.1直播间内粉丝的维护

站外分享和宣传开播前发布短视频预告开播前发布短视频预告，进行推广。在主页上添加直播时间，提醒粉丝即将开播，吸引感兴趣的粉丝和路人进入直播间内容可在其他社区平台分享直播时间和内容，包括微博、朋友圈、QQ空间、微信公众号、微信群、QQ群、社群等；尽可能地吸引观众进入直播间。还可以选择一些相关平台进行合作，利用第三方平台宣传8.1.1直播间内粉丝的维护

直播粉丝维护02满足粉丝的合理需求，分享有亮点的内容或者产品在直播的过程中，主播需要把控这些要点，满足粉丝的合理需求，通过情绪的渲染，将这类用户转化成自己的粉丝客户活跃气氛，重视与粉丝互动售后保障8.1.1直播间内粉丝的维护能够刺激粉丝购买的前提，一般是粉丝对主播的信任和关怀度，这激发了粉丝的潜在购买需求，而直播需要做的是加强与粉丝的联系一场直播结束以后，主播的任务完成了，创造了暂时的销售额，这时售后问题至关重要，很多粉丝因为受到直播间的气氛感染而下单，事后冷静下来，可能会出现退单的举动，所以好的售后与沟通渠道可以减少这类现象的发生。同时，主播也要承担起责任，作为一个产品推荐者和售卖者，需要与商家对接好售后问题。

直播间粉丝维护注意事项03直播内容有价值直播环境干净整洁尽量固定主播人选保证产品质量8.1.1直播间内粉丝的维护

8.1.2直播间外粉丝的维护直播间外粉丝维护的主要场地是微信、QQ等社群。建立社群来维护粉丝更有效果。社群的创建01引导粉丝加入社群02社群粉丝的维护03

社群的创建01社群的含义8.1.2直播间外粉丝的维护社群是由具备共同爱好或需求的人组成的群体。社群的承载空间可以是微信群、QQ群、圈子，也可以是微博群等。将粉丝聚拢到社群，有两个好处：一是能提升粉丝黏性，扩展忠实粉丝的数量；二是能进行深度营销和多次转化。社群必须要具备以下三要素：明确的共同目标、相同的标签属性以及明确的运营制度。

社群的创建01社群的创建步骤8.1.2直播间外粉丝的维护要打造一个合格的社群，需要经历三个环节：明晰社群定位、制定群规则、设定组织结构。明晰社群定位。明确创建的是什么群、提供什么，群的使命是什么。制定社群规则。一般有5种类型：加人规则、入群规则、言行规则、分享规则、惩罚规则。设定组织结构。群内每个人都扮演着不同的角色，有群主、管理员、消费者领袖(KOC)、核心活跃成员，也有普通成员、不同性格和特长的人等

引导粉丝加入社群02导流渠道8.1.2直播间外粉丝的维护将粉丝从社交媒体和电商平台导流到私域