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物业管理员正规培训

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物业管理概述

物业管理基础知识

物业管理实务操作

法律法规与风险防范

客户服务与投诉处理技巧

团队建设与沟通技巧

目录

01

物业管理概述

定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照合同约定对房屋及配套设施、场地进行维修、养护、管理，以维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

特点

物业管理具有社会化、专业化、市场化、经营化等显著特点，旨在实现物业的保值增值，为业主提供优质服务。

自20世纪80年代引入我国以来，物业管理经历了从无到有、从小到大的快速发展过程，逐渐成为现代服务业的重要组成部分。

随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业将朝